Assunta Forgione est directrice d'une succursale de la Banque TD à Kirkland. Elle a commencé son ascension professionnelle comme caissière à temps partiel durant ses études.

C'est dans une autre institution financière qu'Assunta Forgione a fait son premier pas dans le secteur bancaire ,en 1990. «Je suis entrée comme caissière, et j'ai gravi les échelons», explique celle qui suivait alors les cours du baccalauréat en comptabilité de l'Université Concordia. Assunta Forgione conciliait ses études et son travail à temps partiel.

À la Banque TD, elle a dirigé l'ouverture d'une succursale à L'Île-Perrot en 2008. «J'ai choisi moi-même mon équipe», précise-t-elle avec fierté.

Après un détour comme directrice de ventes en assurance crédit, elle est revenue à sa passion pour la direction de succursale. «J'ai toujours aimé travailler avec des employés, les accompagner dans leur carrière», confie-t-elle.

En effet, son poste de directrice consiste avant tout à encadrer les 25 salariés de la succursale. Dès son arrivée au travail à 8h30, qu'elle quittera vers 18 h, Assunta Forgione fait le tour des bureaux pour échanger avec le personnel.

L'une de ses activités favorites est d'observer la relation des employés avec les clients. «C'est bien beau de dire quelle tâche ils doivent faire, mais il faut d'abord voir comment ça se passe avec le client, affirme-t-elle. Je dois être claire dans mes attentes avec les employés.»

En plus du soutien aux employés, Assunta Forgione doit représenter la banque à l'extérieur pour assurer de bonnes relations avec la communauté. Elle doit aussi accomplir une panoplie de tâches administratives.

À son poste, Assunta Forgione a moins de contacts avec la clientèle que les autres employés de la banque. Mais elle reçoit certains clients habitués à traiter directement avec la direction. Elle est aussi amenée à traiter les plaintes des clients.

À SAVOIR

Directrice d'une succursale bancaire *

Salaire annuel médian: 77 000$

Personnes en emploi: 13 000

Perspectives professionnelles (2011-2015): favorables

Taux de chômage: faible

Demande de main-d'OEuvre (2011-2015): modérée

Source: Emploi Québec.

* Comprend les directeurs de banque, du crédit et d'autres services de placements.