Christina Zilic a toujours voulu travailler dans une banque. Un rêve qui remonte à sa plus tendre enfance: «Mes grands-parents me gardaient et m'amenaient partout avec eux, notamment à la banque. Je voyais les banques comme un milieu très professionnel et dynamique et ça a piqué mon intérêt», raconte la jeune femme de 25 ans qui est une vraie passionnée du service à la clientèle.

C'est durant ses études à l'université qu'elle a eu la première occasion d'entrer à la Banque TD, à titre d'agente au service de recouvrement. Elle a par la suite progressé au sein des divers secteurs de la Banque TD, que ce soit en centre d'appels ou en succursale.

Une fois son baccalauréat en sociologie avec mineure en gestion d'affaires complété, Mme Zilic est devenue employée à temps plein pour la banque TD, occupant un poste d'agente, puis de directrice d'équipe associée. Puis, en janvier dernier, elle a été engagée comme directrice d'équipe pour le service télébancaire BanqueTel, alors en pleine expansion. Poursuivant parallèlement sa maîtrise en RH, la jeune femme n'a jamais caché à ses patrons son objectif: devenir conseillère en ressources humaines agréée (CRHA). «Ce que j'aime à la TD, c'est qu'on va toujours te pousser, te donner des occasions pour avancer vers ton but, ton idéal. C'est un endroit parfait pour commencer ma carrière», remarque-t-elle.

À titre de directrice d'équipe, Mme Zilic gère 14 employés. «Ma journée est vraiment consacrée à mes employés, je dois être là pour eux, les motiver, les coacher, créer un buzz autour de leurs appels... Car une journée peut être longue, mais aussi amusante, dépendant de ton approche», explique-t-elle.

Pour bien performer dans son travail, un directeur d'équipe doit d'abord être fin communicateur, ajoute la jeune femme, en plus d'être dynamique, créatif et avoir une bonne intelligence émotionnelle. «Quand je rentre au travail, je suis toujours excitée, car je sais que ça va passer vite, qu'il y a beaucoup de choses à faire et que ce sera le fun!», conclut-elle en riant.

FORMATION:DEC ou baccalauréat, idéalement lié au domaine. Expérience dans un centre d'appel un atout.

SALAIRE: entre 35 000$ et 45 000$, selon l'expérience

EMPLOYEURS POTENTIELS: Centres d'impartition, compagnies d'assurances, banques, compagnies de télécoms, etc.

PERSPECTIVES: Acceptables

Sources: Emploi-Québec, Métiers Québec, Global Call Center Project