Le chef de la direction de Rogers Communications, Nadir Mohamed, a souligné mardi que la société de télécommunications devait améliorer de façon significative son service à la clientèle.
Le fournisseur de téléphonie sans fil et de service de câble se concentre sur la résolution des principaux problèmes au sujet desquels les clients appellent le service à la clientèle, a précisé M. Mohamed dans le cadre de l'assemblée annuelle des actionnaires de Rogers [[|ticker sym='T.RCI.B'|]], qui se déroulait à Toronto.
Le patron a souligné que Rogers devait aider les clients à comprendre ce qu'ils obtiennent lorsqu'ils adhèrent aux services de la société.
À son arrivée en poste en 2009, en remplacement du fondateur de la compagnie Ted Rogers, M. Mohamed a demandé une amélioration du service à la clientèle.
M. Mohamed quittera son poste de chef de la direction en janvier.
Rogers a affiché lundi une hausse de 15% de ses profits au premier trimestre, ce qu'elle a attribué en partie au fait qu'un plus grand nombre de ses abonnés ont choisi de mettre la main sur de meilleurs téléphones intelligents.