Le plan d'efficacité énergétique d'Hydro-Québec, lancé en 2003, remporte un tel succès auprès des particuliers, qu'il est en train de surchauffer!
Le plan d'efficacité énergétique d'Hydro-Québec, lancé en 2003, remporte un tel succès auprès des particuliers, qu'il est en train de surchauffer!
Les chiffres ont de quoi réjouir : En 2007, Hydro-Québec versera un montant record de 245 millions pour réduire la consommation d'énergie, dont 105 millions aboutiront dans les poches des clients résidentiels.
C'est deux fois plus qu'en 2006, alors qu'Hydro a versé 49 millions de dollars à ses clients résidentiels, par l'entremise de subventions pour la rénovations et l'achat de produits moins énergivores.
Malheureusement, cette popularité engendre aussi des frustrations chez les consommateurs qui se débattent pour obtenir les remises postales promises par Hydro-Québec.
Par exemple, Hydro-Québec encourage les ménages à remplacer leurs anciennes ampoules à incandescence, par des ampoules fluocompactes qui «consomment jusqu'à 75% d'énergie et qui durent 10 fois plus longtemps». Il faut dire que l'éclairage représente 5 à 10% de la consommation d'énergie totale d'une maison.
Hydro donne une remise postale allant jusqu'à 25$ à ceux qui achètent des ampoules fluocompactes. La société offre aussi une remise allant jusqu'à 15$ pour encourager les consommateurs à se munir de lampes torchères à ampoules fluocompactes.
Toutes? Non! Seulement celles qui sont homologuées Energy Star de marques bien précises. Les acheteurs doivent donc être vigilants, autrement ils n'obtiendront pas leur cadeau.
C'est ce qui arrive justement à Jules-A. Ouellet. Il a acheté en septembre une lampe torchère et des ampoules fluocompoactes. Ce n'est que trois mois plus tard qu'il a reçu la remise postale de 25$ pour les ampoules. Le délai normal est pourtant de six à huit semaines.
Quant à la torchère, on lui a d'abord envoyé une lettre indiquant qu'il n'avait pas fourni le code barre, tel que spécifié sur la demande de remise.
Lors d'un appel téléphonique, un représentant de Redemco, l'entreprise qui gère les remises postales pour Hydro-Québec, lui a plutôt affirmé que le modèle de sa lampe n'était pas visé par la promotion.
«Pourtant, cette lampe était bien le modèle annoncé sur les promotions», assure M. Ouellet. D'ailleurs, Redemco s'est ravisé dès le lendemain. Oui, le modèle est visé par la promotion. Renvoyez-nous tous les documents, s'il-vous-plait!
Heureusement, M. Ouellet avait gardé des photocopies. Il a mis le tout à la poste le 5 janvier. Trois mois plus tard, aucune nouvelle.
«Le programme connaît beaucoup de succès. Ça créé un surplus de demande chez Redemco», explique la porte-parole d'Hydro-Québec, Hélène Laurin. Elle reconnaît que les délais de remboursement s'étirent au-delà des huit semaines promises aux acheteurs.
«Mais je ne crois pas que rien n'ai été fait pour dissuader les clients de réclamer leur rabais», assure-t-elle.
Elle ajoute qu'Hydro-Québec ne s'exclut pas du processus de réclamation, même si elle a confié à un sous-traitant la gestion des remises postales.
Les consommateurs insatisfaits peuvent téléphoner au centre d'appel d'Hydro-Québec (1 800 ENERGIE) qui a mis en place une procédure spéciale pour les rabais postaux.
Avis aux intéressés, Hydro offre aussi des remises allant jusqu'à 130$ à ceux qui installent un thermostat électronique, une remise de 50$ pour un réfrigérateur et de 100$ pour une laveuse.
Hydro-Québec aussi invite ses clients à compléter le Diagnostic résidentiel sur l'internet, pour savoir comment réduire leur consommation d'énergie. À ce jour, plus de 822 000 Québec ont fait le test!
«Mais ça veut dire qu'il reste encore les trois quarts des abonnés qui ne l'ont pas fait», souligne Pierre Méthé, directeur des communications de la Régie de l'énergie.
À ceux qui ont besoin d'un petit coup pour entreprendre des travaux en matière d'efficacité énergétique, sachez que le gouvernement fédéral vient de relancer un programme de subvention à la rénovation.
Le programme écoÉnergie, de Ressources naturelle Canada, est entré en vigueur le 11 avril. Il offre un service d'analyse de l'efficacité énergétique des maisons. Les propriétaires qui compléteront les travaux suggérés (isolation du grenier ou du sous-sol, amélioration du système de chauffage, etc.), auront droit à des subventions pouvant atteindre jusqu'à 5000$. Pour les détails, consultez le web (www.ecoaction.gc.ca).
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