La directrice générale de l'Association des établissements de santé et de services sociaux, Lise Denis, se porte à la défense de ses membres les CHSLD, affirmant que depuis une semaine, il s'est dit «n'importe quoi» sur la qualité des soins et services aux personnes âgées.
Mme Denis rapporte que ses membres, les Centres d'hébergement et de soins de longue durée, sont choqués et déçus. Ils estiment aussi avoir été mal défendus dans la controverse qui a duré toute la semaine. Mme Denis refuse toutefois de pointer clairement un responsable.
La directrice générale estime aussi qu'on a beaucoup parlé de cas de traitements certes inacceptables envers les personnes âgées, mais en omettant la qualité générale qui est, selon elle, extraordinaire.
Mme Denis affirme que les rapports de suivi qui seront prochainement rendus publics vont démontrer que bien des lacunes qui avaient été dénoncées ont été corrigées depuis.
Son association représente tous les centres d'hébergement publics, en plus d'autres établissements de santé publics.