Les sondages montrant année après année une insatisfaction élevée des Montréalais envers la qualité de leurs services municipaux, la Ville de Montréal a annoncé ce matin la création d'un Bureau de l'amélioration des services. L'administration Coderre dit vouloir changer la culture de ses employés pour traiter les citoyens comme des clients.
Le plus récent sondage, réalisé auprès de 1900 Montréalais en 2014, montre une satisfaction «plutôt faible» face aux services municipaux. «Il n'y a pas beaucoup de surprises là: que les gens ne sont pas contents de la voirie, on le sait déjà», a reconnu Pierre Desrochers, président du comité exécutif de la métropole.
La métropole a donc décidé de se doter d'un Bureau de l'amélioration des services à la clientèle. Celui-ci comptera 11 employés et sera doté d'un budget de 1,2 million. Son travail sera d'inculquer un changement de philosophie au sein des employés. Les citoyens devront être traités comme des clients.
«On doit travailler sur la constance et la qualité de nos services», dit Anie Samson, élue responsable des services aux citoyens.
Montréal compte mener un nouveau sondage de satisfaction dans deux ans pour évaluer la progression de la perception des citoyens sur la qualité des services municipaux.