Panne à l’enregistrement des bagages Retards monstres à l’aéroport de Montréal

Un problème technique du système informatique permettant l’enregistrement des bagages à l’aéroport Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal a entraîné mardi soir des retards monstres pour les voyageurs, au départ ou à destination de la métropole.

Sur les quelque 70 vols censés décoller de l’aéroport Pierre-Elliott-Trudeau entre 17 h et minuit mardi soir, seule une douzaine est partie à l’heure. Les autres ont été retardés, annulés ou ont fait l’objet d’un temps révisé, selon une compilation de La Presse à 20 h 50. Plus d’une dizaine de vols prévus après 22 h n’avaient toujours pas de statut défini.

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Du côté des arrivées, la situation était tout aussi déplorable : seulement huit vols sur environ 70 sont arrivés à l’heure – ou devaient arriver à l’heure –, entre 17 h et minuit.

Selon la compilation du site FlightAware, 4 % des vols en provenance de l’aéroport Pierre-Elliott-Trudeau ont été annulés mardi, et 38 % retardés. Quant aux vols à destination de l’aéroport, 3 % ont été annulés, et 35 % retardés.

Le problème : l’appareil permettant l’enregistrement électronique des bagages des voyageurs a connu une défaillance, ce qui a forcé le personnel à procéder à l’enregistrement de façon manuelle, a confirmé le service des relations avec les médias d’Aéroports de Montréal (ADM).

La situation a entraîné des retards, notamment dans la livraison des bagages aux aéronefs.

Files d’attente immenses

« Les files d’attente étaient immenses, confirme Doudja Mekamcha, qui accompagnait sa nièce de 14 ans pour son départ pour l’Algérie mardi. Nous, on a attendu pendant près de trois heures, parce que les bagages ne passaient pas. »

Selon M^me Mekamcha, le personnel de l’aéroport a toutefois été prévenant, offrant des bouteilles d’eau et des dessins à colorier aux enfants.

« Il a fallu mettre les valises [de mon fils] dans les montagnes de bagages, en espérant qu’elles se rendent ensuite à destination », raconte Stefano Marcone. Il accompagnait son fils, aussi mineur, qui devait s’envoler à destination de Milan, en Italie. Le vol prévu à 20 h 45 a été retardé à 23 h 30.

« Le prestataire de services a travaillé sans relâche afin de remettre le système en marche le plus rapidement possible, a précisé ADM par courriel. Le tout a repris graduellement vers 19 h 20. »

Selon l’Association internationale des machinistes et des travailleurs de l’aérospatiale (AIMTA), qui représente la majeure partie du personnel de piste et les bagagistes de l’aéroport, la panne aurait débuté vers 17 h.

Les vols internationaux et intérieurs étaient touchés.

De mal en pis pour des voyageurs

Pour la famille d’Upul Halambage, rencontrée à l’aéroport mardi soir, l’enregistrement retardé des bagages n’est qu’une mésaventure de plus au bout d’un long cauchemar. Les parents et leurs trois enfants âgés de 8 à 14 ans ont pris leur vol du Sri Lanka il y a deux jours. Arrivé à Montréal lundi, leur vol pour Philadelphie a été annulé. Une nuit à l’hôtel plus tard, leur deuxième vol prévu mardi soir, à 18 h 15, a d’abord été retardé jusqu’à 20 h avant d’être aussi annulé, à 30 minutes de l’embarquement.

Au passage de La Presse vers 22 h, les trois enfants tentaient de dormir sur les bagages (ressortis pour la deuxième fois en deux jours) pendant que leur mère, Thusitha Halambage, attendait parmi des dizaines d’autres dans la file d’attente du kiosque d’Air Canada pour tenter de trouver un nouveau vol.

Avec la collaboration de Julien Arsenault, La Presse