Microsoft et Xbox Live ont présenté leurs excuses à une ville de Virginie occidentale et à un joueur de 26 ans accusé d'avoir violé le code de conduite du service de jeu en ligne en déclarant qu'il venait de Fort Gay.
La ville de l'ouest de la Virginie occidentale existe réellement. Mais Microsoft et l'équipe de Xbox Live n'ont pas cru Josh Moore lorsqu'il leur a dit que sa ville était réelle.
Le joueur a donc été suspendu du service de jeu pendant quelques jours la semaine dernière, jusqu'à ce qu'il arrive à les convaincre que sa ville natale existe.
Stephen Toulouse, de Xbox Live, admet que l'agent qui a examiné la plainte d'un autre joueur contre Moore a fait une erreur. Il affirme que la surveillance de Xbox Live pour s'assurer que des termes choquants ne sont pas utilisés pose tout un défi, mais il assure que les erreurs de jugement sont rares.
Depuis l'incident, la formation des agents a été mise à jour, selon M. Toulouse.