Le service du restaurant du coin est impeccable? Vous adorez la nouvelle campagne de publicité de Rogers? Les instructions sur un emballage de préparation à gâteau sont dans un français approximatif?
L'agence de publicité EM L'agence (Harry & Co. nouvellement rebaptisée) lançait hier une application iPhone permettant aux consommateurs de s'exprimer sur la publicité, le service à la clientèle et les efforts marketing des entreprises. Le concept en gros? Engage ou dégage! «Une pub trompeuse? De bons services? On invite les gens à s'exprimer dans un contexte de consommation, explique Alain Tadros, associé et président d'EM L'agence. C'est là où on s'en va: le consommateur doit prendre la place.»
On pense à tous ceux qui ont pris position sur Facebook lors de l'arrivée en douce du nouveau logo de Gap, l'automne dernier. Aux gens qui se sont exprimés sur tous les tons avant que l'entreprise ne fasse marche arrière une semaine plus tard...
Le cadre de l'application Engage (gratuite) incite cependant les gens à lancer des remarques sur un ton cordial. «Les commentaires sont tous lus avant d'être publiés», mentionne Alain Tadros. Développée à l'interne, l'application est liée à un site (www.engageoudegage.com), un bras du site officiel de EM L'agence. «Cette tribune est une façon de faire vivre le nouveau positionnement de l'agence», indique Alain Tadros.
En effet, l'application EM arrive alors que l'agence se présente sous un nouveau nom et propose à ses clients et futurs clients-annonceurs un indice de mesure d'efficacité d'une marque ou d'une entreprise: D.I.P. Développé par Léger Marketing, celui-ci permet de mesurer la faculté d'une marque ou une entreprise d'inspirer le désir chez le consommateur, de convaincre celui-ci de passer à l'action (d'acheter par exemple) et de faire partie de leurs discours (sur les réseaux sociaux par exemple).
«Il permet de dégager sept profils de marque, soit sept façons d'analyser l'engagement d'une marque, explique Alain Tadros d'EM L'agence. Il permet de trouver où l'annonceur a une faiblesse, puis de guider nos actions et nos décisions.»
Après six ans d'existence, EM qui ne se présente plus uniquement comme une agence de pub et de promotion, est à un tournant. Tout comme la communication, le rôle et le pouvoir des consommateurs par rapport à une marque, au dire d'Alain Tadros.
«Cet indice est un investissement majeur, affirme le président. On était prêts à risquer le profit de deux années pour le développer et le lancer. Depuis 2004, les revenus de l'agence augmentent de 20% à 30% annuellement. Et en six ans, nous sommes passés de quatre à trente employés. L'idée avec ce nouvel indice est de continuer de croître au même rythme.»
En 2009, EM a déclaré un revenu brut de 1,7 million de dollars, selon le guide annuel Com 2010 d'Infopresse.