Comme de nombreux clients, Sylvie Lafrance s'est fait pincer dans la faillite d'Ameublement Jason, à la fin de l'été.

Comme de nombreux clients, Sylvie Lafrance s'est fait pincer dans la faillite d'Ameublement Jason, à la fin de l'été.

Elle risque de perdre 1100$, soit la valeur d'une table et de six chaises de cuisine qu'elle a payées en entier, avant la livraison.

Le 4 août dernier, Mme Lafrance se rend au magasin Ameublement Jason de Saint-Jean-sur-Richelieu, l'une des quatre succursales de la chaîne.

Elle achète un ensemble de chambre à coucher d'une valeur de 598$, ainsi qu'une table et six chaises de cuisine d'une valeur de 1100$. En incluant les taxes et les frais de livraison, la facture s'élève à 1991,85$.

Mme Lafrance finance son achat en 12 versements avec Accord D de Visa Desjardins.

Deux semaines plus tard, Jason informe sa cliente que tous ses meubles sont arrivés, sauf deux chaises de cuisine. Mme Lafrance demande qu'on lui livre les meubles de chambre à coucher. Mais elle préfère attendre pour l'ensemble de cuisine.

Ainsi, Jason lui fait une livraison partielle, le 25 août. «J'inscris bien clairement sur mon bon de livraison que je n'ai pas pris possession de l'ensemble de cuisine», note Mme Lafrance. Mais le livreur repart avec le fameux bon

Deux semaines plus tard, Mme Lafrance téléphone chez Jason. Pas de réponse. Elle se rend au magasin et tombe sur un écriteau: «faillite». Elle s'empresse de contacter Accord D, pour faire annuler la transaction.

Après de nombreuses démarches, elle reçoit une brique en plein visage: Desjardins l'informe qu'elle doit payer en entier. Comble de frustration, on lui explique que si Jason ne lui avait rien livré, elle aurait récupéré son argent au complet.

«Je ne peux tout de même pas payer pendant un an pour de la marchandise que je n'ai pas reçue, surtout en sachant que si je n'avais rien reçu du tout, je serais remboursée!», lance Mme Lafrance.

Le problème, c'est que Desjardins n'a pas la preuve de ce qui a été vraiment livré à Mme Lafrance. Le fameux bon de commande est dans les boîtes du syndic de faillite. Incapable de déterminer la somme à rétrofacturer, Desjardins aiguille Mme Lafrance vers le syndic, André Allard.

Encore-là, elle se bute à un mur. On lui propose de racheter son ensemble de cuisine lors de la liquidation. «Je l'ai déjà payé une fois, c'est assez», dit Mme Lafrance.

En désespoir de cause, elle se tourne vers La Presse Affaires.

Desjardins nous a expliqué qu'il applique la règle de Visa International: si la date de livraison prévue, inscrite sur la facture du client, tombe plus tard que la date de la faillite, on tient pour acquis que la marchandise n'a pas été livrée. On renverse alors la transaction.

«Nous avons déjà fait beaucoup de rétrofacturations dans le cas de Jason. Et nous continuons d'en faire», a dit Nathalie Genest, porte-parole de Desjardins.

Pour les clients qui n'ont pas reçu leur commande, c'est comme si la transaction n'avait jamais eu lieu. Par contre, les clients qui ont reçu un bien endommagé sont référés au syndic. Et pour les consommateurs qui ont reçu seulement une partie de leur commande, la ligne est plus difficile à tracer.

Si le client est en mesure de fournir une autre preuve qu'il n'a jamais reçu les biens commandés, son dossier peut aussi être analysé C'est finalement ce qui s'est produit dans le cas de Mme Lafrance.

À la suite de l'intervention de La Presse Affaires, Desjardins a accepté de revoir son cas. «Il y a une très bonne ouverture», a assuré Mme Genest.

Le produitUne table et des chaises de cuisine d'une valeur de 1100$.

Le hic

Les meubles n'ont pas été livrés et Ameublement Jason a fait faillite.

"Accord D m'informe que je dois faire mes versements en entier même si je n'ai pas reçu mon ensemble de cuisine." Sylvie Lafrance

Au bout du compte

Pour annuler la transaction, Accord D doit avoir la preuve que la marchandise n'a pas été livrée. À la suite de l'intervention de La Presse, Desjardins a accepté de revoir le dossier de Mme Lafrance.