La loyauté n'est plus ce qu'elle était...

Il y a de cela quelques décennies, la loyauté à un parti politique ou à une marque de voitures était chose courante. Telle famille conduisait des Chevrolet, une autre était fidèle à Ford tandis que certains vouaient leur admiration aux produits Chrysler.

C'était bien avant l'arrivée des voitures japonaises, qui séduisaient plutôt par leur prix et leur équipement de série, sans pourtant générer un profond attachement à la marque.

Parmi les voitures importées, il n'y avait vraiment que Volkswagen qui jouissait d'un cercle de fanatiques endurcis qui ne juraient que par les moteurs à cylindres à plat refroidis par air. Bien que la tendance soit moins marquée aujourd'hui qu'elle l'a été il y a 40 ans, il existe encore des groupes qui ont le logo de leur marque de voiture tissé dans le dos.

Hyundai à l'honneur

À tel point que Brand Keys, une firme de sondage américaine, publie régulièrement un classement des produits possédant la meilleure cote de loyauté, que ce soit pour les compagnies d'aviation, les produits de beauté, la restauration rapide et, bien sûr, les marques d'automobile. Et pour la seconde année consécutive, c'est la firme Hyundai qui décroche la première place en matière de loyauté de la clientèle américaine.

Le président de Brand Keys explique qu'un tel soutien de la part des consommateurs est attribuable en grande partie à la garantie exclusive de 5 ans et 100 000 kilomètres offerte par Hyundai. «Les gens se sentent en confiance à cause de cette garantie et savent qu'ils n'auront aucun problème pendant 5 ans», explique un représentant de la firme de sondage.

Des absences inquiétantes

Ford récolte les fruits de ses récents succès en s'accaparant de la seconde position du sondage sur la loyauté suivie par Honda et Nissan ex-aequo, Mercedes-Benz et BMW à égalité en quatrième place, Kia et General Motors tous deux en cinquième position pendant que Jeep et Toyota se partagent le cinquième rang. Le top-10 regroupe aussi, dans l'ordre, Mazda, Mitsubishi et Volkswagen, Chrysler, ainsi qu'Audi et Volvo.

Parmi les absences les plus remarquées, on note Dodge, Cadillac, Lincoln, GMC et Suzuki. Ce n'est sûrement pas de très bon augure pour les produits de ces compagnies qui, pour des raisons d'image sûrement, semblent oubliés par la clientèle.

Précisons en terminant que le sondage a été réalisé chez un échantillonnage égal d'hommes et de femmes de 18 et 65 ans.