Air Canada (T.AC.B) annonce la création de 150 postes d'agent à temps plein dans le cadre de l'agrandissement de son centre téléphonique de service à la clientèle de Montréal.
L'entreprise a pourvu 50 de ces postes ce mois-ci. Elle comblera la centaine d'autres au cours des prochains mois. Cet ajout portera à plus de 250 le nombre total d'agents au centre téléphonique de Montréal.
Le transporteur aérien, qui a déjà amorcé l'expansion de son centre téléphonique, souligne qu'il peut compter sur un vaste bassin de candidats bilingues hautement qualifiés à Montréal où se trouve son siège social. Il y voit une bonne nouvelle pour les clients, soutenant que les délais de réponse et les niveaux de service en général seront améliorés.
Au total, la société emploie plus de 700 agents dans des centres téléphoniques en Amérique du Nord. Les plus importants de ces centres se trouvent à Saint-Jean, au Nouveau-Brunswick, à Toronto, à Winnipeg, et à Tampa, en Floride.