(Toronto) Vous suivez vos achats en ligne depuis des jours. C’est enfin le jour où votre colis doit arriver à votre porte. Mais quand vous rentrez le soir, le colis n’est pas là.

Une récente enquête de FedEx montre que les vols à l’entrée des maisons ont augmenté au cours des deux dernières années, 28 % des personnes interrogées déclarant s’être déjà fait voler des colis par des « pirates du perron ». Cela se compare à 24 % des répondants en 2022 et à 20 % en 2021.

Quelque 70 % des personnes interrogées ont exprimé leur inquiétude quant au vol de leurs colis laissés sans surveillance après la livraison.

« C’est une préoccupation naturelle », a souligné James Anderson, porte-parole de FedEx Express Canada.

« C’est toujours dans votre esprit : “Que se passe-t-il avec mon colis (quand je ne suis pas à la maison) ?” »

Malgré l’augmentation des vols, l’enquête a révélé que seulement 7 % des personnes interrogées les avaient signalés à la police.

« Vous êtes victime d’un crime. Contactez la police », a-t-il rappelé.

M. Anderson a également noté que les vols augmentent pendant la période des Fêtes, en particulier lorsque davantage d’acheteurs commandent des articles en ligne et se les font livrer.

Utiliser le suivi

« Lors de l’expédition des articles achetés en ligne, il est conseillé aux citoyens d’utiliser l’application de suivi des livraisons disponible », a expliqué Carolin Maran, conseillère en communications du service de police d’Edmonton.

Elle a aussi suggéré aux acheteurs de demander au détaillant ou au service d’expédition de livrer les articles à un endroit plus discret, comme un balcon arrière ou à une autre adresse où quelqu’un peut accepter le colis rapidement.

L’enquête de FedEx a montré que le nombre d’acheteurs signalant un vol était généralement constant dans tout le pays, allant de 26 % à 30 %, à l’exception du Canada atlantique, qui a signalé le plus faible pourcentage de vols de colis, soit 20 %.

FedEx Canada, en collaboration avec Angus Reid, a interrogé 1507 Canadiens en ligne entre le 1er et le 5 octobre. Un échantillon probabiliste de cette taille comporterait une marge d’erreur de +/-2,5 points de pourcentage, 19 fois sur 20.

Selon Barbara Agrait, porte-parole d’Amazon, les clients devraient profiter du suivi des commandes, qui peut être partagé avec leurs amis ou leur famille et comprend des options de photo à la livraison et de retrait pour éviter de perdre un colis.

« Nous savons à quel point il est décevant pour les clients lorsque les voleurs de colis frappent », a-t-elle déclaré dans un courriel.

Postes Canada a précisé que son application permettait aux clients de choisir un endroit sûr à l’extérieur de leur domicile, comme le garage ou une porte latérale, ou d’autoriser la livraison du colis à un bureau de poste à proximité.

« Nous suggérons aux consommateurs qui commandent en ligne de s’assurer de lire les détails d’expédition du détaillant et de choisir la meilleure option qui leur convient », a indiqué Lisa Liu de Postes Canada.

Assurance et surveillance

Bien que l’assurance ne soit pas une option chez FedEx, M. Anderson a souligné que les clients devraient être honnêtes quant à la valeur de leur colis.

« Il est très important que les expéditeurs soient aussi précis que possible sur la valeur de cette expédition, a-t-il noté, car cela pourrait affecter le processus de réclamation. »

Une sonnette vidéo, quant à elle, pourrait apporter une couche supplémentaire de protection et de tranquillité d’esprit, a ajouté M. Anderson.