(Québec) La situation à la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) est « inacceptable », dénonce le premier ministre François Legault, qui exige des correctifs.
Il commentait vendredi les problèmes liés à la transition vers la plateforme SAAQclic. Cette transition connaît des ratés et force des clients à faire la file aux différents points de services.
Visiblement irrité, le premier ministre a déclaré qu’il n’était « pas du tout satisfait de ce qui se passe à la SAAQ ».
Il a dit en avoir discuté avec sa ministre des Transports, Geneviève Guilbault, et son ministre de la Cybersécurité et du Numérique, Éric Caire.
« Il semble y avoir des difficultés d’accès au site, entre autres la partie authentification. On est en train de regarder ce qu’on peut faire pour simplifier.
« Puis, de l’autre côté, étant donné qu’il y a plus de gens dans les bureaux physiques de la SAAQ, il faut ajouter rapidement des employés pour répondre à la demande.
« La situation actuellement est inacceptable et j’ai demandé que ce soit corrigé rapidement », a-t-il déclaré en marge d’une annonce à Rivière-du-Loup.
Au sujet de l’ajout d’employés, M. Legault a dit s’attendre à ce que l’on fasse preuve de « flexibilité » dans des situations « exceptionnelles ».
Il a souligné qu’à l’heure actuelle, la flexibilité est « quand même réduite dans nos conventions collectives ».
« On espère avoir la collaboration de tout le monde pour être capable d’amener de nouveaux employés rapidement et temporairement », a-t-il affirmé.
Lancée le 20 février dernier, la plateforme numérique de la SAAQ devait permettre aux clients d’effectuer la plupart des transactions à distance et d’éviter les déplacements vers les points de services.
L’objectif était d’être plus efficace et faciliter le renouvellement du permis de conduire, le paiement de l’immatriculation ou la prise de rendez-vous pour un examen de conduite, par exemple.
Vendredi, le porte-parole du Parti québécois (PQ) en matière de transports, Joël Arseneau, a réagi à la sortie publique de M. Legault en décochant une flèche aux ministres Guilbault et Caire.
« Donc François Legault dénonce la turpitude de la société d’État sous la responsabilité de sa ministre des Transports ? Ou le ratage de la transition numérique à la SAAQ sous la responsabilité de son ministre de la Cybersécurité et du Numérique ? » a-t-il lancé avec ironie.