Comment fait-on pour que tous les employés comprennent et exécutent la vision et les valeurs de l'entreprise?- Philippe Thibault, Sainte-Sabine
Souvent, des dirigeants d'entreprises s'offusquent en voyant que les messages qu'ils communiquent ne semblent pas être compris par leurs employés. Il faut savoir qu'il y a une différence importante entre chacun des éléments suivants:
- Dire n'implique pas nécessairement que le message a été écouté;
- Ce n'est pas parce que la personne a écouté qu'elle comprend ce que vous avez voulu dire;
- Ce n'est pas parce qu'elle a compris qu'elle va l'exécuter;
- Et finalement, ce n'est pas parce qu'elle l'a exécuté une première fois que cela va devenir une habitude.
La vision et les valeurs d'une entreprise sont des éléments intangibles qui sont encore plus difficiles à transmettre que des directives techniques tangibles.
Afin de bien communiquer ces éléments intangibles, c'est-à-dire la vision et les valeurs de l'organisation, ils doivent être :
- Bien définis : par exemple, si une de vos valeurs est le respect, tous vous diront qu'ils l'appliquent déjà, mais en réalité, ils la mettent en pratique en fonction de leur propre interprétation. Alors, écrivez sur papier une définition précise avec des exemples afin que tous puissent être alignés sur une seule et même définition.
- Soyez un modèle : vos gestes et vos actions parlent beaucoup plus que ce que vous dites. Si vos actions ne sont pas en harmonie avec ce que vous dites, vous aurez énormément de difficulté à transmettre votre message sur ces éléments intangibles.
- Communiquez vos valeurs régulièrement : Grâce à toutes sortes d'activités et de façon différentes, que ce soit des mémos internes ou lors de vos réunions d'équipe, dites à vos employés ce qu'ils peuvent faire de différent afin de refléter davantage les valeurs de l'entreprise.
- Encouragez régulièrement : lorsqu'un employé a fait une action qui est différente et qui est en harmonie avec les valeurs et la mission de l'entreprise, n'hésitez pas à le féliciter. Il sera content et comprendra mieux ce que l'on attend de lui.
- Corrigez un comportement : si un employé agit à l'opposé des valeurs de l'entreprise, vous devez d'abord comprendre quelles sont les raisons qui l'ont amené à outrepasser les directives de l'entreprise, et ensuite lui expliquer la façon appropriée d'agir.
- Provoquez un choc émotionnel important : si après plusieurs explications, l'employé fait toujours la même erreur ou qu'il ne démontre pas de la bonne volonté, alors vous devrez provoquer, chez lui, un choc émotionnel important qui peut prendre la forme d'un premier avertissement sérieux vers une mise à pied ou d'un changement de poste ou d'une coupure de certains privilèges, etc.