Pour la deuxième fois en quelques jours, le système informatique de communication d'Urgences-Santé est tombé en panne durant environ deux heures mardi matin, affectant la répartition des ambulances à Montréal et Laval.
La panne empêchait les répartiteurs de communiquer aux ambulanciers par ordinateur les appels des usagers.
Les renseignements transmis au 911 ont donc dû être notés manuellement par les répartiteurs et ensuite relayés vocalement aux ambulanciers.
« Nos appels sont affectés en mode vocal via les radios que les paramédicaux ont tous en leur possession, au même titre que ça se fait un peu partout en région », a expliqué la directrice aux opérations d'Urgences-Santé, Valérie Tremblay.
Le système de positionnement par satellite (GPS) des véhicules a aussi été affecté par la panne.
Mme Tremblay a reconnu que cette situation ajoutait un délai à la répartition, mais a précisé que celui-ci n'était pas significatif.
« On a tout mis en oeuvre pour minimiser les impacts, a-t-elle expliqué, mais donner les appels vocalement plutôt que par courriel directement dans les ambulances a un impact sur le temps, c'est certain, mais vraiment minime. »
Samedi dernier, des ennuis du même genre ont perturbé les activités des répartiteurs et des paramédicaux à Montréal et les GPS à bord des véhicules ambulanciers n'ont pas fonctionné durant près d'une vingtaine d'heures.