Le guichet d’accès à la première ligne sera revu dès décembre

Le guichet d’accès à la première ligne (GAP), qui permet aux Québécois sans médecin de famille d’obtenir des services de santé, sera revu dès décembre avec, entre autres, des heures d’ouverture allongées.

« Je suis excessivement préoccupé par la coordination et la vitesse à laquelle on prend en charge un patient », a déclaré le ministre de la Santé, Christian Dubé, lors d’une mêlée de presse lundi après-midi à la centrale du 811.

Pour améliorer l’accès aux services de première ligne, le ministre Dubé a annoncé la nomination de l’ancien PDG du CIUSSS de la Capitale-Nationale Michel Delamarre à titre de « coordonnateur des services ». Dès décembre, M. Delamarre aura notamment comme mandat d’améliorer l’efficacité du GAP, qui permet aux personnes sans médecin de famille d’obtenir un rendez-vous médical ou un service de santé.

À terme, les patients de toutes les régions auront la possibilité de discuter de plusieurs problèmes de santé avec l’infirmière du GAP. À l’heure actuelle, on ne peut aborder qu’un seul problème de santé lors de la consultation médicale.

Les patients pourront également être orientés vers de nouveaux professionnels comme les dentistes, les optométristes et les physiothérapeutes.

Rappel téléphonique apprécié

Pour éviter aux gens de rester en attente sur la ligne, le rappel téléphonique sera instauré. « On a commencé à le faire à certains endroits et les gens apprécient ça », a déclaré le ministre Dubé. Il souhaite ainsi éviter que des personnes attendent « 30, 40 ou 50 minutes au téléphone au GAP ». Ce GAP surnommé 2.0 aura également des heures d’ouverture allongées.

« Les améliorations en cours et à venir permettront de pérenniser un mécanisme qui facilite l’accès aux services et une meilleure réponse par le bon professionnel au bon moment », a déclaré M. Delamarre.

Le GAP numérique sera également revu et permettra d’accéder à son dossier de santé et au bon professionnel de la santé plus rapidement, soutient M. Delamarre.

On peut joindre le GAP en composant le 811 et en sélectionnant l’option 3.