Le Programme de reconnaissance Les Prix PME Banque Nationale souligne l'excellence des entreprises et salue le savoir-faire de dirigeants qui se sont distingués parmi leurs pairs. Dans le cadre de cette 21e édition du Programme, Ropack Inc., une entreprise de Montréal dirigée par Yves Massicotte, est lauréate provinciale dans la catégorie PME 20 à 50 M $ de chiffre d'affaires.
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Quand Yves Massicotte a rejoint l'entreprise paternelle en 1989, la mission qu'il s'est alors donnée était de développer le volet pharmaceutique. Défi relevé : Ropack offre aujourd'hui des services de fabrication et d'emballage primaire et secondaire pour des produits pharmaceutiques et nutraceutiques sous forme de doses orales solides, qui s'ajoutent aux services d'emballage de produits alimentaires qui ont donné naissance à l'entreprise. Ropack a plus que quintuplé sa surface depuis ses débuts. Elle compte désormais plus de 350 employés ainsi qu'une centaine de clients récurrents - dont plusieurs multinationales de haut calibre.
Comment M. Massicotte s'explique-t-il que son entreprise ait réussi à se tailler une place de premier plan sur un marché aussi concurrentiel que celui de l'industrie pharmaceutique? « Nous respectons les plus hauts standards de qualité, ce qui est très important pour protéger la notoriété des produits de marque » explique-t-il. Parce que comme on s'en doute, il s'agit d'un marché extrêmement réglementé. Chez Ropack, une grande partie des profits est d'ailleurs réinvestie en haute technologie chaque année, afin d'assurer le respect des dernières exigences de l'industrie. « On est dans une culture d'amélioration continue. » Tous les employés suivent d'ailleurs plusieurs formations chaque année afin d'être en mesure d'appliquer les meilleures pratiques de fabrication visant les standards de classe mondiale. « L'innovation fait vraiment partie de notre ADN », insiste-t-il.
Ropack effectue également des études cliniques, de pair avec les entreprises pharmaceutiques. Un avantage concurrentiel considérable : « Une fois que le produit pharmaceutique a été approuvé, lorsque le client a effectué́ l'étude clinique chez nous, il poursuit généralement avec nous pour la commercialisation. » Ropack se démarque aussi par son approche hautement personnalisée. Chaque produit est conçu sur mesure selon les spécifications du client à partir de la phase de formulation du médicament. Le client est aussi conseillé quant au choix des matériaux qui garantiront la stabilité des produits pharmaceutiques au meilleur coût.
Enfin, le respect des dates de livraison est un autre facteur important du succès de Ropack : les produits sont livrés à temps dans plus de 97 % des cas, un véritable exploit. « Nous avons mis sur pied un portail qui permet aux clients de gérer leur production à distance grâce à un système de suivi. Ça améliore énormément l'expérience client », ajoute M. Massicotte. De plus, Ropack a développé une chaîne de logistique qui raccourcit le cycle de production du produit, ce qui permet souvent aux produits de ses clients d'arriver les premiers sur les tablettes. « Et ça, ça a un impact énorme! », poursuit M. Massicotte.
L'entreprise fêtera ses 40 ans l'an prochain. On ne peut que lui souhaiter encore beaucoup de santé!
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