Qu’est-ce qu’un XTRA?
XTRA est une section qui regroupe des contenus promotionnels produits par ou pour des annonceurs. Les journalistes et photographes de La Presse n’ont pas collaboré à ce contenu promotionnel.
Obligations de l’employeur
L’employeur doit prendre les mesures nécessaires pour protéger la santé des travailleuses et des travailleurs, et assurer leur sécurité ainsi que leur intégrité physique et psychique. Il doit, notamment, identifier les risques, les corriger à l’aide de mesures de prévention, puis les contrôler pour s’assurer qu’ils demeurent éliminés ou maîtrisés.
Pour chaque risque établi, il est nécessaire de mettre en place une combinaison de mesures de prévention afin de le réduire au minimum.
1. Violence en milieu de travail
Identifier
Des réceptionnistes rapportent qu’il est fréquent que des clientes ou des clients adoptent un comportement agressif, comme frapper le comptoir ou insulter le personnel, lorsque l’horaire de la journée prend du retard.
Corriger
L’employeur doit analyser la situation — notamment les causes à l’origine de tels incidents — et déterminer les mesures de prévention à mettre en place afin que ceux-ci ne se reproduisent pas. Une procédure à prévoir lors de situations de violence gagne à être élaborée, et les employeurs, les travailleuses et les travailleurs devraient recevoir une formation sur les comportements à adopter lorsqu’un tel incident se produit. La clientèle peut également être sensibilisée, notamment en apposant une affiche qui rappelle qu’aucune forme de violence ne sera tolérée.
Contrôler
L’employeur doit s’assurer que tous les nouveaux travailleurs sont formés sur les risques de violence ainsi que sur les mesures de prévention dans le cadre de leur parcours de formation et d’accueil. Des rappels peuvent être faits sur la procédure à suivre en cas d’incidents semblables. L’employeur doit en outre s’assurer de faire un suivi des incidents rapportés et d’évaluer l’efficacité des mesures mises en place en vue de les adapter au besoin.
2. Harcèlement au travail
Identifier
Un superviseur remarque que le comportement d’une employée change en présence de certains collègues. Lors d’une discussion avec la travailleuse en question, le superviseur apprend qu’elle est constamment la cible de plaisanteries et de comportements déplacés.
Corriger
L’employeur a l’obligation de rédiger une politique de prévention et de prise en charge du harcèlement psychologique. Dans la situation actuelle, il lui faut intervenir rapidement auprès de la personne concernée et de ses collègues pour éviter que la situation se détériore. Il peut également mener une enquête afin de déterminer les mesures appropriées à prendre. Par ailleurs, l’employeur peut faire des rappels sur les mécanismes de déclaration et sur les ressources de soutien. Également, il lui est possible non seulement de faire de la sensibilisation sur l’importance d’adopter des comportements respectueux, mais aussi d’offrir des formations sur les rôles et les responsabilités de chacune et chacun en matière de prévention du harcèlement.
Contrôler
Un suivi effectué auprès des personnes concernées permet de veiller à ce que la situation soit réglée. Des ajustements organisationnels ou des mesures de médiation peuvent également être envisagés. Le personnel doit être sensibilisé à la nature et aux conséquences du harcèlement psychologique.
Service offert par la CNESST concernant les risques psychosociaux
Tous les milieux de travail peuvent profiter gratuitement de l’accompagnement des conseillères et des conseillers en santé psychologique de la CNESST (Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail). Ce service peut notamment vous aider à :
• organiser une activité de sensibilisation et d’information adaptée en fonction de vos besoins ;
• mieux comprendre vos droits et obligations ;
• obtenir de l’information sur la prise en charge des risques psychosociaux liés au travail.
3. Exposition à un évènement potentiellement traumatique
Identifier
Un entrepôt est la proie des flammes lors d’un incendie majeur. Heureusement, il n’y a aucun blessé ; l’équipe était bien formée sur les procédures d’évacuation. L’ensemble des travailleuses et des travailleurs a été témoin du sinistre.
Corriger
Certains travailleurs pourraient montrer des signes et des symptômes liés au trouble de stress post-traumatique. C’est pourquoi l’employeur doit former ses gestionnaires et les membres du personnel quant aux signes et aux symptômes qui peuvent survenir à la suite d’un évènement potentiellement traumatique. L’employeur a la possibilité de communiquer une liste de ressources aux travailleurs, et un rappel peut être fait sur les mesures offertes dans le cadre du programme d’aide aux employés (PAE).
Contrôler
Les informations en lien avec des évènements potentiellement traumatiques doivent faire partie de la formation donnée aux nouveaux membres du personnel. Il importe également que l’employeur rappelle aux travailleurs l’importance de déclarer les accidents, afin de cerner les risques et de mettre en place des mesures de prévention adaptées. L’équipement de sécurité doit aussi faire l’objet d’inspections régulières.