De nos jours, les gens souhaitent traiter simplement et facilement avec leur institution bancaire. Voilà pourquoi la Banque Nationale du Canada fait le pari d’évoluer au même rythme que ses clients. L’ouverture récente d’un centre financier à Granby et d’une succursale à Blainville illustre bien cette volonté, puisque les caractéristiques des deux établissements sont adaptées au profil singulier et à la réalité de chaque marché.

Publié le 25 janvier

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L’humain au cœur de l’approche-conseil de la Banque Nationale

Dans ces deux points de service, la clientèle pourra vivre une nouvelle expérience en succursale, déployée progressivement dans tout le réseau de la Banque Nationale. Basée sur le service-conseil ainsi que sur la technologie, cette expérience mise sur l’accueil immédiat et la prise en charge complète des visiteurs, plaçant l’humain au cœur de son approche. Ainsi, les employés sont en mesure de déceler rapidement leurs besoins et de leur donner des conseils adaptés.

Bien qu’on observe un engouement pour notre offre numérique, il y a toujours une demande pour une expertise humaine et un accompagnement-conseil en personne. C’est pourquoi il est important pour nous de continuer à faire des investissements significatifs dans nos points de service.

Éric Hubert, vice-président régional — Laurentides, Banque Nationale

CRÉDIT PHOTO : MATHIEU BARRETTE

Prise en charge du client améliorée

Selon cette nouvelle approche, le client sera accueilli par le personnel dès son entrée en succursale. Vous avez des questions sur les prêts hypothécaires ou des besoins en matière d’épargne-retraite ? Vous profiterez de recommandations adaptées à tous les aspects de vos finances personnelles. De plus, les conseillers demeurent à la disposition des gens pour les accompagner dans leurs opérations en libre-service avec l’ensemble des solutions numériques de la Banque Nationale.

Un centre financier aux portes de l’Estrie

En raison de sa population considérable de près de 70 000 résidents et de son économie vigoureuse, Granby était l’emplacement tout désigné pour accueillir un point de service de type centre financier.

Nejib Ranni, vice-président régional – Estrie, Banque Nationale

Le centre financier, qui représente un investissement de 4 millions de dollars, regroupe une nouvelle succursale, mais aussi des employés de la Banque Nationale pour entreprises, des conseillers de la Financière Banque Nationale et ceux de Gestion privée 1859.

Nejib Ranni, vice-président régional — Estrie, Banque Nationale

Ouvert le 29 novembre dernier, ce récent point de service a entraîné la création de nouveaux emplois dans la région.

Une présence accrue sur la Rive-Nord

Correspondant à un investissement de 1,2 million de dollars, la construction d’une nouvelle succursale à Blainville consolide la présence de la Banque Nationale dans cette municipalité dynamique de 61 000 résidents. La croissance du secteur choisi par l’enseigne pour son ouverture est d’ailleurs trois fois supérieure à la moyenne provinciale. Le point de service, qui s’ajoute à l’adresse déjà existante au centre-ville, a permis la création de plusieurs emplois. Mentionnons par ailleurs que cette adresse, ouverte depuis le 22 novembre dernier, est la 150e succursale à offrir la nouvelle expérience.

Un aménagement novateur favorisant la proximité

Cette volonté de la Banque Nationale d’être en phase avec sa clientèle se manifeste aussi dans l’aménagement de ses nouveaux points de service. Ainsi, les espaces des succursales de Granby et de Blainville ont été imaginés de façon à favoriser la discussion. Vous y trouverez par exemple une table de collaboration et des espaces-conseils dans une ambiance décontractée, le tout dans un environnement qui respecte la confidentialité des échanges entre les clients et leur conseiller.

CRÉDIT PHOTO : MATHIEU BARRETTE

Des projets écoresponsables

Animée de son ambition de réduire son empreinte écologique, la Banque Nationale a veillé à ce que les deux projets soient écoresponsables. Non seulement la construction des succursales s’est-elle effectuée selon des règles d’aménagement arrimées aux pratiques LEED [Leadership in Energy and Environmental Design], mais en outre, l’empreinte écologique des bâtiments est gérée de façon rigoureuse en appliquant diverses mesures pour limiter la consommation d’eau et d’énergie. Enfin, tant le point de service de Granby que celui de Blainville respectent les critères de l’Association canadienne de normalisation en matière d’accessibilité universelle.

Vous vous posez des questions sur vos finances personnelles ? Il vous est possible de parler dès maintenant avec un conseiller de la Banque Nationale.

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