En mars, quand les travailleurs ont massivement adopté le travail à distance, les téléphones de GoCo se sont mis à sonner sans relâche… et n’ont pas dérougi depuis. L’équipe a vu la demande pour ses services bondir. C’est que son expertise était subitement devenue essentielle : aider les entreprises à rester connectées et à travailler en collaboration.

Qu’est-ce qu’un XTRA?

XTRA est une section qui regroupe des contenus promotionnels produits par ou pour des annonceurs.

« On tient à faire les choses différemment, confie d’emblée Benoît Simard, en innovant et en demeurant visionnaires. » Le président de la jeune entreprise reconnaît que même la petite histoire derrière GoCo n’est pas tout à fait ordinaire.

L’arrivée sur le marché du nouveau fournisseur de services gérés découle de l’acquisition de six joueurs bien établis dans le domaine de la collaboration infonuagique, de la connectivité et de la sécurité des réseaux. La direction de GoCo réunit ces six leaders aux expertises complémentaires, lui donnant ainsi une perspective unique dans l’industrie.

Comptant plus de 300 employés et six bureaux à travers le Canada, GoCo est le troisième fournisseur de technologies des communications unifiées au pays. Ainsi structurée, l’entreprise conjugue le meilleur des deux mondes : l’envergure et les ressources. Avec, en plus, l’agilité et l’esprit d’innovation caractéristiques d’une jeune pousse techno.

3 grandes familles de services

Les solutions d’affaires offertes par GoCo se déclinent en trois pôles : les communications unifiées, telles que les systèmes téléphoniques infonuagiques et les centres d’appels virtuels, des services de réseaux gérés pour veiller à la fiabilité et à la disponibilité des réseaux de ses clients, et enfin, des solutions de sécurité pour compléter cet éventail de services.

« Nous avons choisi où nous allions jouer et nous sommes des experts sur ces terrains, assure Benoît Simard. Mais nous n’essayons pas de tout faire. » Et cette spécialisation, les clients de GoCo en bénéficient directement.

« Chez nous, les clients ne parlent jamais avec des généralistes des solutions d’affaires, mais toujours avec des spécialistes dans chaque domaine. » - Benoît Simard, président de GoCo

Découvrez les solutions d’affaires de GoCo

Les outils pour collaborer efficacement

C’est la grande agilité de GoCo qui lui a permis de venir en aide à ses clients pris de court par le confinement en mars dernier. Rapidement, ses équipes ont déployé dans les organisations toutes les infrastructures nécessaires pour assurer la continuité des activités : protocoles de connexion à distance, postes téléphoniques virtuels, accès à tous les systèmes et à toutes les plateformes de l’entreprise en télétravail, routage direct pour Microsoft Teams, applications collaboratives hébergées dans le nuage, etc.

Au Collège Lionel-Groulx, par exemple, l’équipe a mis en place et activé, en trois jours, un centre d’appels pour faciliter les milliers de demandes de soutien par mois de la part des étudiants et des professeurs relativement à l’apprentissage en ligne.

GoCo a également répondu à l’appel de ses clients préoccupés par l’exposition accrue aux menaces informatiques qu’entraîne le télétravail. Le fournisseur a notamment sécurisé le travail à distance pour 1500 employés d’un grand assureur afin qu’ils puissent continuer de servir la clientèle pendant la crise.

En plein essor

Le fournisseur de services gérés compte aujourd’hui plus de 4500 clients partout au Canada. Il peut d’ailleurs se targuer d’accompagner des géants comme Tim Hortons et Shell. Mais il permet aussi à bon nombre de PME d’être plus productives et de réduire leurs coûts en externalisant la gestion de l’infrastructure de leurs réseaux dans leurs nombreux emplacements d’affaires.

Des solutions d’affaires simples, sécuritaires et abordables : c’est ce que ce nouveau joueur introduit sur le marché. Si GoCo est appelée à croître et à évoluer avec les besoins grandissants qui pointent à l’horizon, Benoît Simard tient à garder l’esprit d’innovation bien vivant dans la culture de l’entreprise. Faire les choses différemment, disait-il.