Qu’est-ce qu’un XTRA?
XTRA est une section qui regroupe des contenus promotionnels produits par ou pour des annonceurs.
Patrice, quel est votre rôle lorsque vous intervenez après un sinistre majeur ?
Le rôle de l’expert ou de l’experte en sinistre est de prendre en charge la personne assurée. Il est rare qu’on vive un sinistre important plus d’une fois dans sa vie — heureusement ! —, donc bien des gens se retrouvent en terrain totalement inconnu quand ça arrive. Nous, on est là pour les prendre par la main et les accompagner à travers les différentes étapes.
Quelles situations se révèlent particulièrement stressantes pour les personnes assurées ?
Un sinistre, ça peut être traumatisant. Pensons à des gens qui sont réveillés par un incendie au milieu de la nuit et qui voient toute leur vie s’envoler en fumée : le choc est immense. Il peut y avoir des blessures, et même des décès. Certaines personnes perdent leurs animaux de compagnie.
Dans les semaines, les mois qui suivent, la vie est chamboulée. Parfois, la famille doit être relogée. Dans le cas d’un cambriolage, il y a un sentiment de peur, d’intrusion… Si la personne assurée a fait une erreur qui a mené au sinistre, il est possible qu’elle se sente coupable. Même dans des situations qui semblent moins éprouvantes, comme un dégât d’eau ou une fuite de mazout, de telles expériences peuvent avoir des répercussions sur la vie normale et être des sources de stress.
Ce qui est certain, c’est que ce n’est pas à moi de juger de la gravité d’un événement. Une situation qui est banale pour une personne peut être excessivement traumatisante pour une autre. Dans notre travail, il faut être sensible à cela et s’adapter à ce que vit la personne assurée.
Patrice Bérard, expert en sinistre, Sinistres majeurs, Beneva
Sachant cela, quelles qualités doit avoir un bon expert en sinistre ?
Il faut savoir enlever son chapeau d’expert et mettre son chapeau d’être humain. C’est évident que l’empathie et la sensibilité sont essentielles dans notre rôle.
Il faut aussi faire preuve de transparence. Certaines personnes ressentent encore une méfiance envers leur assureur, mais le but de ce dernier est vraiment de faire en sorte que l’individu assuré se retrouve dans les mêmes conditions qu’avant. Il est de notre ressort de bien expliquer la couverture et les protections et d’informer la personne assurée des limitations, lorsqu’il y en a. Ça évite les mauvaises surprises !
Quels gestes y a-t-il moyen de poser maintenant pour diminuer le stress vécu dans l’éventualité d’un sinistre ?
L’un des pièges pour la personne assurée, c’est d’être sous-assurée. C’est pourquoi il est important pour elle de réviser périodiquement ses montants de garanties. Sont-ils suffisants pour couvrir ses besoins en cas de sinistre, en tenant compte de tous les coûts que ça peut engendrer ?
Il est aussi primordial pour la personne assurée d’aviser son assureur de tout changement qui peut influer sur le risque : l’arrivée d’un nouvel occupant dans la résidence, la location d’une chambre au sous-sol, etc. Savoir que son dossier est en ordre, ça enlève un gros stress en cas de réclamation.
Bon à savoir
Il est recommandé de numériser les documents suivants : inventaire des biens personnels, documentation importante et contrats d’assurance, photos et souvenirs de famille, etc.
Quelles autres ressources sont en mesure d’aider les personnes sinistrées quand ça ne va pas ?
Il ne faut pas sous-estimer les répercussions psychologiques d’un sinistre. Les personnes qui ont une assurance auto, habitation ou véhicule récréatif avec Beneva et qui subissent un sinistre couvert ont droit gratuitement à un service d’aide psychologique jusqu’à 12 mois après l’événement. Il leur est possible de parler avec un professionnel en 24 heures seulement. C’est totalement confidentiel, donc les seuls échos que j’ai de ce programme proviennent des personnes assurées elles-mêmes. Elles me disent à quel point ça les a aidées.
Je suis fier que mon employeur offre un service comme celui-ci. Je trouve que ça s’inscrit parfaitement dans notre culture, qui consiste à protéger les gens.
Patrice Bérard, expert en sinistre, Sinistres majeurs, Beneva