Dominic Fournier, pharmacien-propriétaire affilié à Proxim à Laval, démystifie certaines des idées reçues à propos des pharmaciens et explique la façon dont leur pratique place le patient au cœur de leur philosophie.
Qu’est-ce qu’un XTRA?
XTRA est une section qui regroupe des contenus promotionnels produits par ou pour des annonceurs.
1. Il faut consulter un médecin pour prolonger ou obtenir une ordonnance.
Faux ! Les pharmaciens peuvent eux-mêmes prolonger des ordonnances, afin d’éviter une interruption de traitement, et même prescrire un médicament lorsqu’aucun diagnostic n’est requis, selon certaines conditions.
Dominic Fournier, pharmacien-propriétaire affilié à Proxim à Laval
Nous jouissons d’une grande latitude dans le suivi des thérapies médicamenteuses, ce qui permet non seulement de simplifier la vie du patient, mais aussi de désengorger les cliniques médicales et les urgences, explique Dominic Fournier. Cependant, beaucoup de gens ne sont pas au courant de ça !
Dominic Fournier, pharmacien-propriétaire affilié à Proxim à Laval
2. Au-delà de celui contre la COVID-19, il existe une panoplie de vaccins offerts en pharmacie.
Vrai ! La vaccination est l'un des services les plus demandés dans les pharmacies; contre la grippe, le zona, le tétanos, le virus du papillome humain (VPH) et les maladies liées au voyage, notamment.
« Les patients aiment la simplicité de se faire vacciner en pharmacie sans devoir se rendre dans un hôpital ou une clinique », fait remarquer Dominic Fournier.
3. Toutes les pharmacies sont pareilles.
Faux ! C’est d’ailleurs ici que Proxim se démarque, selon les résultats de l’étude WOW de Léger1 qui porte sur les détaillants québécois offrant la meilleure expérience en magasin. Pour le critère « Ce magasin contribue positivement à ma qualité de vie », Proxim arrive en tête. La bannière s’est aussi classée première pour ce qui est de l’importance accordée aux clients.
Dominic Fournier se réjouit de ces résultats : « Ce contact privilégié avec les gens, faire une réelle différence dans leur vie, c’est assurément la force de nos pharmacies. C’est pour cette raison que je me lève chaque matin pour aller au travail. Nous sommes véritablement des pharmaciens dans l’âme. »
Méthodologie : Dans le cadre de son étude WOW, Léger a sondé plus de 12 000 Québécois(e)s pour connaître leur appréciation de leur expérience client en magasin. 180 magasins appartenant à 23 secteurs ont été évalués. La collecte des données a été réalisée du 30 septembre au 3 novembre 2021. Le critère « Ce magasin contribue positivement à ma qualité de vie », fait partie des 13 leviers du sentiment d’appartenance de l'étude WOW.
4. La pharmacie, c’est seulement pour les médicaments.
Faux ! Dominic Fournier signale que les pharmaciens sont en mesure de prescrire des prises de sang et d’effectuer certains examens directement en pharmacie, comme des tests de coagulation sanguine (RNI), de glycémie ou de pression artérielle sur 24 heures (MAPA).
De plus, les pharmaciens-propriétaires affiliés à Proxim sont indépendants, ce qui leur permet de personnaliser leur offre en vue de s’adapter aux besoins précis de leur collectivité.
« Certains pharmaciens-propriétaires proposent un local entièrement réservé à des consultations avec une infirmière ou un ergothérapeute, par exemple. Pour le service-conseil à échelle humaine et l’accompagnement dans la santé au quotidien, personne ne peut remplacer un pharmacien », soutient Dominic Fournier.
5. Même pour un renouvellement d’ordonnance, il est préférable de faire préparer la commande.
Vrai ! Les pharmaciens peuvent ainsi prévoir en amont les suivis et maximiser leur temps avec chaque patient.
Il existe plusieurs façons de faire préparer son ordonnance, notamment par l’entremise du site web de la pharmacie ou de son application mobile. « C’est même encore possible de le faire par téléphone, parce que quand vous appelez dans une pharmacie affiliée à Proxim, quelqu’un sera entièrement disponible pour vous accompagner », ajoute Dominic Fournier.
Gérez vos ordonnances en ligne6. Transférer son dossier pharmacie peut être long et compliqué.
Faux ! Il est facile de transférer un tel dossier : un simple consentement verbal suffit pour le faire. Il n’y a qu’à procéder à la demande de transfert à la nouvelle pharmacie et l’équipe s’occupera de tout.
« Notre rôle est d’accompagner les patients dans leur santé au quotidien, en toute simplicité, pour les aider à atteindre leurs objectifs de santé », souligne Dominic Fournier.
En savoir plus sur le transfert de dossier
7. Pour les aidants naturels, le pharmacien joue un rôle clé.
Vrai ! Les aidants naturels communiquent avec une multitude de professionnels de la santé qui, à un moment ou à un autre, les dirigeront vers le pharmacien.
« Ce sont des situations qui demandent beaucoup d’organisation et qui nécessitent une vue d’ensemble. Pouvoir compter sur le pharmacien qui les écoute, comprend leurs enjeux et les soutient le plus longtemps possible dans la relation d’aide, c’est un poids énorme de moins à porter pour ces personnes », conclut Dominic Fournier.
En savoir plus sur la mission de ProximLes pharmaciens-propriétaires affiliés à Proxim sont les seuls responsables de l’exercice de la pharmacie.
1 https://leger360.com/fr/sondages/wow-2021-devoilement-des-meilleurs-detaillants-quebecois/