Automobile En Direct, plus grand détaillant de véhicules d’occasion de la province, s’inscrit au prestigieux palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada de Deloitte. Cette mention n’est pas le fruit du hasard puisque l’entreprise, qui a connu un développement fulgurant au cours des dernières années, a su se réinventer pour offrir une expérience client peu commune au sein de l’industrie.
Qu’est-ce qu’un XTRA?
XTRA est une section qui regroupe des contenus promotionnels produits par ou pour des annonceurs.
« Acheter un véhicule d’occasion, ça peut être stressant », reconnaît d’emblée le vice-président aux ventes de l’entreprise, Jonathan Labonté. Chez Automobile En Direct, on a voulu faire les choses autrement et rendre le processus d’acquisition simple, transparent et surtout sans pression pour le client. C’est pourquoi dans les quatre succursales du détaillant, le service-conseil (sans commission !) a remplacé le traditionnel modèle de vente. Une petite révolution qui évacue la pression associée à ce type d’achat, et ce, tant pour le client que pour le conseiller.
Depuis l’automne 2021, les clients d’Automobile En Direct sont donc accompagnés par des Spécialistes Expérience Client, et non des vendeurs. « Ils sont en mesure de conseiller les clients pour trouver un véhicule qui répond à leurs besoins réels, en toute transparence et sans qu’une commission vienne influencer la transaction, dit Jonathan Labonté. Nous mettons réellement le client au cœur de nos décisions. » C’est aussi dans le but d’être plus transparente avec ses clients et d’améliorer leur expérience en ligne que l’entreprise a procédé à une refonte de son site web l’an dernier. Le résultat : plus d’informations sur les véhicules, plus de photos et des fiches descriptives plus complètes.
Nouvelle lauréate des Sociétés les mieux gérées au Canada
Pour Sébastien Bisaillon, président fondateur d’Automobile En Direct, c’est tout un honneur de se classer parmi les Sociétés les mieux gérées au Canada, entouré d’entreprises remarquables. L’entrepreneur se remémore des débuts plus modestes lorsque, au moyen d’un investissement de 5 000 $ et de deux véhicules en stock, il a lancé les opérations de ce qui allait devenir l’une des 300 plus grandes entreprises du Québec.
À gauche : Sébastien Bisaillon, président fondateur d’Automobile En Direct
À droite : Jonathan Labonté, vice-président aux ventes de l’entreprise
Il y a 20 ans, quand j’ai commencé et vendu mes deux premières voitures, je n’aurais pas cru qu’Automobile En Direct se serait classée parmi ce genre de programme. C’est encore plus stimulant et ça nous pousse autant à continuer notre bon travail qu’à nous démarquer dans le marché, et tout ça, je le dois aux équipes qui font en sorte qu’Automobile En Direct se distingue par son leadership.
Sébastien Bisaillon, président fondateur, Automobile En Direct
Une vaste sélection de qualité
Le succès d’Automobile En Direct, son dirigeant l’attribue aussi à l’efficacité et à l’agilité de sa chaîne d’approvisionnement, qui lui permettent d’offrir le plus grand choix de voitures d’occasion au Québec. Même dans un contexte de pandémie où la pénurie affecte durement le marché automobile, l’équipe des achats fait des pieds et des mains pour trouver les modèles recherchés par la clientèle.
Une sélection rigoureusement inspectée : « Nous réalisons une inspection mécanique et esthétique en 200 points sur chacun des véhicules, précise Jonathan Labonté, ce qui permet au client d’acheter en confiance. » À ce chapitre aussi, le détaillant automobile a l’ambition de rehausser les standards de son industrie.
Une main-d’œuvre fidèle
Et comment la nouvelle lauréate tire-t-elle son épingle du jeu face à la pénurie de main-d’œuvre ? D’une façon qui peut sembler surprenante : en effet, l’élimination de la rémunération à la commission est venue stabiliser la grande équipe de 500 employés. « En offrant une plus grande stabilité financière à nos conseillers, nous avons observé une incidence positive sur le taux de roulement », explique Jonathan Labonté.
Si Automobile En Direct tient à rendre l’expérience d’achat plaisante pour ses clients, elle cherche à ce que ses propres employés partagent ce plaisir. C’est d’ailleurs la pierre angulaire de la philosophie de son président fondateur. Sa vision d’avenir est on ne peut plus simple : « Continuer notre croissance, intégrer de nouveaux marchés et être la référence dans l’expérience d’achat d’automobile en ligne et en concession, tout ça en offrant une expérience employé innovante où le plaisir règne », conclut-il.