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JuridiQC

Une plateforme innovante pour comprendre nos droits

Pas toujours simple de savoir à quelle porte cogner quand un enjeu juridique vient bousculer notre vie. Pour aider les citoyens à y voir plus clair quand tout devient trouble, la Société québécoise d'information juridique (SOQUIJ) a lancé la plateforme JuridiQC, un outil 100 % numérique et tourné vers l'humain.

JuridiQC est un service en ligne gratuit qui aide le citoyen à mieux comprendre ses droits et à entamer des démarches juridiques, s'il le faut. Conçu en collaboration avec des citoyens et des partenaires du milieu juridique, l'outil financé par le gouvernement du Québec a l'ambition de rendre la justice plus accessible à tous.

La plateforme réunit en un seul endroit tous les renseignements fiables pour guider le citoyen aux prises avec un problème juridique. Ici, pas de jargon légal, de dédale d'informations ou de ping-pong d'une ressource à une autre, mais plutôt un langage simple et sans détour, de l'information concrète et utile, des outils technologiques pour remplir facilement les formulaires. Tout a été réfléchi pour aider le citoyen à s'y retrouver.

« L'idée pour nous est toujours de simplifier la vie du citoyen et, aussi, de simplifier la justice au Québec. »

- Gilles Lajoie, directeur général, SOQUIJ

Visitez la plateforme JuridiQC

Vivre une séparation ou un divorce

C'est à la préoccupation juridique la plus fréquente chez les citoyens que s'est attaquée l'équipe de SOQUIJ pour le déploiement initial de la plateforme. L'information et les outils destinés à ceux et celles qui vivent une séparation ou un divorce ont donc été les premiers à être ajoutés à JuridiQC l'automne dernier. Vu la complexité du sujet et le fait qu'il déborde du strict cadre légal, les concepteurs de l'outil ont pris soin de couvrir toutes les facettes de la fin d'une union : aspect psychosocial, annonce de la nouvelle aux enfants, partage des responsabilités financières, pension alimentaire, démarches administratives, partage des biens et du domicile, etc.

« On a souvent la prétention dans le milieu juridique de penser que, quand on se sépare ou on se divorce, le problème est strictement juridique. Mais ce ne l'est pas ! »

- Gilles Lajoie, directeur général, SOQUIJ

Avec empathie et une approche résolument humaine, l'équipe a accordé une grande importance au cheminement que traverse la personne qui vit une telle situation. Puis elle a construit la plateforme autour de ce parcours. On a pensé autant aux questions pratico-pratiques qu'aux aspects légaux des démarches : procédure de demande conjointe de divorce, exemples de calendriers parentaux pour une garde partagée, questions et réponses personnalisées selon la situation de chacun.

Pour y parvenir, SOQUIJ a tenu de nombreuses entrevues avec des citoyens pour connaître leurs besoins réels et a mis la plateforme à l'épreuve auprès d'eux. Ces exercices de consultation ont révélé que les parents avaient des préoccupations qui n'avaient pas été anticipées. Comment annoncer la nouvelle aux enfants, par exemple ? Toujours à l'écoute des besoins, l'équipe de conception a bonifié l'outil en y ajoutant un volet portant sur l'adaptation à cette nouvelle réalité pour toute la famille.

Un relais aux intervenants de première ligne

JuridiQC ne remplace pas le travail essentiel réalisé par les intervenants de première ligne dans le milieu, c'est-à-dire les avocats, les médiateurs familiaux, les notaires et les psychologues. L'outil se veut complémentaire et, en quelque sorte, la porte d'entrée vers ces ressources spécialisées. Un bottin permet d'ailleurs aux conjoints qui vivent une rupture de trouver des professionnels des domaines juridique, psychosocial et financier ainsi que des organismes dans leur secteur. En comprenant mieux leurs droits grâce aux outils mis à leur disposition sur la plateforme, ces citoyens peuvent mieux se préparer en prévision de leurs rencontres.

Déploiement progressif jusqu'en 2023

La séparation et le divorce ne constituent que le premier volet de cet outil qui évoluera au fil des deux prochaines années. À terme, JuridiQC couvrira une variété de questions d'ordre juridique qui touchent directement la population. La prochaine étape consiste à alimenter la plateforme avec des renseignements pertinents et des outils concrets en lien avec les aînés et leurs droits. Toute jeune, JuridiQC continuera de grandir afin d'aider encore plus de citoyens à mieux comprendre leurs droits.

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