Bien que notre système de santé soit gratuit, il y a souvent un prix à payer quand on a besoin de soins médicaux. Pour voir son médecin de famille, il faut attendre des semaines. Et pour voir un médecin à l’urgence, il faut parfois patienter toute la nuit. Les gens qui habitent en région éloignée doivent ajouter quelques heures de route pour se rendre à l’hôpital le plus proche. En tant que première application de télémédecine 100 % québécoise, la clinique santé virtuelle Olive promet aux Québécois et Québécoises – même ceux et celles qui vivent en zone éloignée – ce qui semble hors de portée : discuter avec un professionnel de la santé en quelques minutes.

Publié le 26 janv. 2021

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Télécharger et consulter

Pour un nouvel utilisateur, l’accès est simple : il suffit de télécharger l’application Olive pour téléphone intelligent (App Store ou Google Play), d’entrer quelques renseignements de base et de choisir son forfait. « Il ne reste qu’à appuyer sur un bouton pour entrer en téléconsultation avec un professionnel de la santé et lui décrire notre problème », résume Stephan Huot, président d’Olive.

Olive se démarque en démarrant la téléconsultation d’emblée, pas de longs formulaires à remplir ni de triage, la priorité est de mettre rapidement en contact le professionnel de la santé et le patient, pour rassurer ce dernier. « Même à distance, nos services reposent d’abord sur une approche humaine et empathique, centrée sur la personne », ajoute M. Huot.

Abonnement mensuel, consultations illimitées

L’unique coût du service est l’abonnement mensuel, en forfait individuel ou familial (pour quatre personnes, avec possibilité d’ajouter d’autres utilisateurs). Il n’y a aucuns frais liés à l’inscription ou à l’ouverture de dossier, et l’accès aux services est illimité. Les téléconsultations couvrent l’ensemble des soins de première ligne : soins aigus, maladies chroniques, santé sexuelle et soins en santé mentale. « Il est même possible de renouveler ses médicaments et d’obtenir une nouvelle ordonnance ou un certificat médical sans se déplacer en clinique », explique Carl Guérard, chef de l’exploitation d’Olive.

Si un examen physique s’avère nécessaire, Olive prend en charge la prise de rendez-vous prioritaire auprès d’une clinique (au public ou au privé, au choix) en fonction des disponibilités.

Assistance médicale d’urgence, même en région éloignée

En cas d’accident grave ou d’urgence médicale, Airmedic, un partenaire d’Olive, traite la demande en priorité et veille au transport du patient vers un centre hospitalier, peu importe le lieu de l’incident. « En zone urbaine, des ambulanciers sont envoyés sur place; en région éloignée, les secours arrivent souvent par hélicoptère, précise le Dr Sanjeev Sirpal, directeur médical d’Olive. En offrant les premiers soins et en transportant le patient en milieu hospitalier rapidement, on améliore grandement les chances de survie et on réduit les risques de séquelles chez le patient. »

Système robuste et sécuritaire

Parce qu’il contient les renseignements personnels et les dossiers médicaux de ses utilisateurs, le système informatique d’Olive repose sur une infrastructure privée et sécurisée qui assure la protection et la confidentialité des données sensibles. « Nous avons investi dans un système robuste pour nous assurer que la qualité des échanges vidéo et audio est optimale et que le service demeure accessible en tout temps », poursuit M. Guérard.

Vif intérêt chez les médecins et le personnel infirmier

Comment la clinique santé virtuelle Olive peut-elle garantir l’accès à un professionnel de la santé en quelques minutes, à toute heure du jour ou de la nuit, alors que dans le milieu de la santé, il y a des heures, voire des semaines d’attente ? « Notre système agit comme complément et peut justement aider à réduire la surcharge dans les cliniques et les urgences, en offrant des diagnostics et des téléconsultations sans attente », mentionne le Dr Sirpal.

Pour les médecins ayant déjà leur propre clinique, Olive devient un partenaire technologique pour rejoindre la clientèle et un moyen de désengorger les salles d’attente. De plus, ce service permet aux infirmières et infirmiers d’utiliser leur plein potentiel dans leur métier et de collaborer plus facilement avec d’autres professionnels de la santé. « Plus d’un intervenant peut prendre part à la téléconsultation simultanément, ce qui rend les échanges plus efficaces et qui fait d’Olive un guichet unique en soins de santé », explique M. Guérard.

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