« La crise démontre bien à quel point il est important de pouvoir travailler à distance et de partager de l’information de façon efficace et centralisée », explique Alix Muller, président de Fidelio. Après plus de 20 ans à perfectionner son progiciel de gestion intégré (PGI) — communément appelé ERP, de l’anglais enterprise resource planning —, l’entreprise de plus de 60 employés accélère son propre virage numérique en proposant désormais sa solution phare sous forme infonuagique. Si vous songez à vous doter d’un logiciel de gestion voici ce qu’il faut savoir.

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Transition numérique : le plus tôt possible

« Il ne faut pas attendre d’avoir des problèmes de gestion ou de visibilité; une PME n’est jamais trop petite pour s’informatiser », estime Alix Muller. Un logiciel de gestion permet de mieux structurer les opérations, et toute entreprise devrait donc s’en équiper le plus tôt possible.

Choisir le logiciel de gestion le plus approprié

Comme avant d’effectuer n’importe quel achat, une PME devrait d’abord définir ses besoins, puis chercher la solution correspondante. D’ailleurs, les priorités peuvent varier selon le domaine d’activité. « Par exemple, en transformation alimentaire, la traçabilité des matières premières et des produits finis est essentielle, et elle doit faire partie intégrante de l’application », explique l’entrepreneur.

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Fidelio en infonuagique : plus simple, plus accessible

Lancé en 1999 et utilisé par plus de 400 PME québécoises, le logiciel de gestion Fidelio sous forme infonuagique présente de nombreux avantages. « Aucune installation locale n’est requise, et c’est simple à configurer », indique Alix Muller. Les dirigeants et les employés peuvent ensuite accéder aux informations dont ils ont besoin en temps réel, et ce, à partir de n’importe quel appareil mobile.

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Adapté à la réalité des PME québécoises

Fidelio est simple tout en demeurant innovant, ce qui n’est pas forcément le cas de ses concurrents internationaux. Par exemple, son environnement multifenêtre semblable à celui de Windows est unique sur le marché et facilite son adoption. « En réunissant tout dans une seule application, Fidelio permet une implantation simple, dans le respect des échéances et à des coûts réalistes pour une PME », souligne le président.

Tableaux de bord et indicateurs de performance

D’un seul coup d’œil, les tableaux de bord de Fidelio affichent les indicateurs les plus pertinents pour chaque entreprise ainsi que par département. Selon Alix Muller, « un manufacturier pourrait facilement comparer ses ventes mensuelles à celles de l’an dernier, ou sa production hebdomadaire par rapport à ce qui est planifié. »

Commerce en ligne et CRM intégrés

Fidelio propose également des modules de gestion de la relation client (GRC) ou, en anglais, CRM (pour customer relationship management) — et de commerce électronique intégrés, dont la synergie peut être mise à profit. « Un distributeur peut planifier un calendrier des visites en magasin, et, une fois chez le client, son représentant peut prendre les commandes directement », décrit l’entrepreneur.

Faciliter la collaboration et l’autonomie

Autre innovation : des portails collaboratifs permettent aux clients de consulter eux-mêmes leurs factures, leurs états de compte et l’évolution de leurs commandes. Ces fonctionnalités, propres à Fidelio, facilitent aussi l’échange d’information entre collègues. « Un installateur qui se déplace chez un client peut remplir son bon de travail à distance, prendre une photo du projet complété en guise de confirmation et même procéder à la transaction sur place », illustre Alix Muller. Il ajoute : « Ces outils optimisés pour la mobilité non seulement facilitent le travail des employés, mais améliorent aussi grandement l’expérience client. »

Tarification simple et flexible

Contrairement à de nombreux logiciels de gestion qui requièrent un investissement initial, l’approche infonuagique de Fidelio permet une tarification simple et accessible, laquelle s’ajuste à l’ampleur des besoins. L’abonnement est basé sur un coût mensuel unique par utilisateur et prend tout en charge : l’utilisation du logiciel, l’hébergement et le support.

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