Vous voulez rénover votre cuisine ou votre salle de bain ? Construire un garage, intégrer un solarium à la salle de séjour ou ajouter un étage à votre maison de plain-pied ? Comment trouver l'entrepreneur général idéal - celui qui mènera à bien votre projet de rénovation ?
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Avant de signer un contrat
Les idées de rénovation foisonnent dans votre cerveau ! Ajouter une pièce au-dessus du garage pour installer un bureau à domicile, rajeunir le revêtement extérieur, procéder à une rénovation de cuisine ou de salle de bain : il n'y a rien à votre épreuve... sauf le choix de l'entrepreneur général qui exécutera ces travaux. « Avant de signer un contrat, le consommateur doit s'assurer qu'il est sur la même longueur d'onde que l'entrepreneur, conseille Mario Lévesque, directeur, relations aux entrepreneurs de Réno-Assistance.» L'entreprise, chef de file dans son domaine, se spécialise dans l'accompagnement de sa clientèle à travers le processus délicat du choix d'un entrepreneur en construction pour différents types de projets de rénovations.
La fameuse licence RBQ
La licence RBQ est-elle une garantie suffisante ? Non, car les licences ne sont pas toutes égales. C'est pourquoi il est important de s'assurer que l'entrepreneur avec qui vous faites affaire détient la bonne licence pour le type de travaux à effectuer. Et c'est complexe ! Elles se divisent en trois catégories que Mario Lévesque, de Réno-Assistance, explique à rebours. Les détenteurs de l'annexe 3 sont autorisés à effectuer des travaux de finition, tels la peinture et le calfeutrage. L'annexe 2 comprend, d'une part, les experts de la structure - qui connaissent bien les lois liées à la construction - et, d'autre part, les titulaires de cartes de compétence (plomberie, électricité, ventilation, etc.). L'annexe 1 est réservée aux entrepreneurs généraux, qui coordonnent les travaux sur le chantier et savent trouver dans les annexes 2 et 3 les sous-traitants appropriés.
L'indice de confiance de l'entrepreneur
Il est aussi essentiel de s'assurer que la licence RBQ est en vigueur. « Si vous signez un contrat pendant que la licence n'est pas valide, vous n'aurez pas accès au cautionnement de licence, une protection pouvant atteindre 40 000 $ dans le cas d'un entrepreneur général », prévient Mario Lévesque. Ce renseignement sera consigné dans le rapport Entrepreneurs Vérifiés à 360° de Réno-Assistance. Le rapport est ainsi nommé parce que le statut de l'entrepreneur est scruté à la loupe. Son existence juridique, sa solvabilité, ses antécédents judiciaires, son historique de crédit : tout y passe. C'est ce que l'entreprise appelle l'Indice de confiance de l'entrepreneur. « Nous nous assurons même qu'un associé ou une personne clé prendra la relève, advenant que l'entrepreneur ait un accident ou tombe malade », ajoute M. Lévesque.
Recommandé par Protégez-Vous
C'est en autre grâce à son service à la clientèle irréprochable que la compagnie québécoise s'est tout récemment vu décerner le titre de « meilleur choix » dans sa catégorie par le magazine Protégez-Vous.
Des services gratuits pour le consommateur
Lorsqu'un consommateur appelle à Réno-Assistance, un conseiller s'assure de bien comprendre ses besoins avant de lui proposer jusqu'à trois entrepreneurs. Il lui suggère des questions à leur poser pour valider qu'ils sont sur la même longueur d'onde. Le conseiller coordonne ensuite les rendez-vous, reçoit les soumissions et les analyse, puis il les explique au consommateur.
« L'idée n'est pas nécessairement de retenir le plus bas soumissionnaire, mais celui qui offrira le meilleur rapport qualité-prix, précise Mario Lévesque. Le conseiller attirera l'attention du client sur les critères qui l'aideront à arrêter son choix, afin qu'il y ait un "MatchParfait". Tous ces services sont gratuits. » L'accompagnement prend fin à la signature du contrat puisque Réno-Assistance n'intervient pas dans la relation contractuelle bien que le conseiller demeure toujours disponible en cas de besoin.
La satisfaction de la clientèle
Les consommateurs ne sont pas systématiquement dirigés vers un entrepreneur du simple fait que son nom figure dans la banque de personnes-ressources de Réno-Assistance. « Les entrepreneurs nous versent une rétribution si un contrat est signé, mais ils ne paient aucuns frais d'adhésion ni frais annuels - de sorte que nous n'avons aucune obligation de leur fournir des contrats, insiste Mario Lévesque de façon transparente. Nous favorisons le "MatchParfait", car la satisfaction de la clientèle prime. » Cette satisfaction est mesurée à l'aide d'un sondage qui permet de tenir à jour, et en temps réel, l'Indice de confiance de l'entrepreneur. De quoi guider pleinement et judicieusement le consommateur dans son choix d'entrepreneur.
Visitez le site de Réno-Assistance.