Depuis plus de deux ans, le café-boutique déco Autour de la Table charme les résidents de Saint-Jean-sur-Richelieu. Mais pas seulement. Grâce au goût sûr et au charisme de sa propriétaire, le rayonnement de ce concept store s'étend aux quatre coins du Québec et sur les médias sociaux. Aujourd'hui, plus le choix, il faut vendre en ligne!
Qu’est-ce qu’un XTRA?
XTRA est une section qui regroupe des contenus promotionnels produits par ou pour des annonceurs.
Le commerce de détail a beau piquer du nez, les boutiques indépendantes et de proximité comme celle de Caroline Sem ont le vent dans les voiles. Et pour cause : « Les Québécois sont de plus en plus sensibles à l'achat local et à la recherche d'expériences uniques », observe la jeune propriétaire. Elle concentre ainsi son offre sur les produits artisanaux, conçus ou fabriqués ici. Poterie, linge de table, petits pots, parfums d'ambiance, papeterie, épicerie fine... chaque pièce est unique et a une histoire à raconter. « Les médias sociaux sont une belle plateforme pour le démontrer. »
Quels sont vos outils de prédilection pour accroître votre visibilité et vos ventes?
Essentiellement Facebook et Instagram. Ma page Facebook me sert à partager du contenu informatif - travail des créateurs, nouveaux arrivages, menu du jour, changement d'horaire... Avec son aspect visuel, Instagram fonctionne aussi très bien. Je peux dire que je me débrouille pas mal sur les réseaux sociaux, mais avec tout ce que j'ai à faire, je n'ai pas le temps de mettre mes connaissances à jour et d'explorer les différentes fonctions.
Avez-vous déjà songé à solliciter des conseils d'expert pour mieux utiliser les médias sociaux et développer une stratégie marketing numérique?
Oui. Depuis cette année, un coach m'aide à définir mes besoins et m'indique les fonctionnalités à maîtriser. Je sais maintenant que toute campagne publicitaire sur les médias sociaux nécessite une stratégie marketing. Et je comprends l'importance d'investir en publicité numérique, ce que je vais faire pour la première fois. Je compte aussi ouvrir une boutique en ligne pour répondre à ma clientèle de l'extérieur, toujours plus nombreuse. Souvent on m'appelle pour savoir s'il est possible de commander à partir de mon site Web. Je dois être dans l'air du temps! Mon défi, c'est de transposer de façon virtuelle l'expérience sensorielle de slow shopping vécue en magasin - les gens prennent un café, regardent les objets, les manipulent... Je cherche comment m'y prendre.
À votre avis, quel est votre meilleur coup en ligne jusqu'à présent?
Une photo toute simple relayée sur les médias sociaux. Il faut savoir que les débuts de mon entreprise ont coïncidé avec d'importants travaux de réfection au centre-ville de Saint-Jean-sur-Richelieu. L'été dernier, il y avait un cratère à ma porte! Une fois les travaux terminés, j'ai pris une photo du trottoir pavé devant ma façade. Ça a tellement marché! Mes clients étaient fiers que je sois passée à travers cette période difficile. La preuve qu'une image vaut mille mots.
Comme Caroline, vous aimeriez collaborer avec un expert en marketing numérique pour développer votre stratégie? Que ce soit pour augmenter vos ventes via le Web ou attirer une nouvelle clientèle, nous pouvons vous aider.
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