Depuis deux ans, la pandémie bouleverse notre société et laisse des séquelles. L’avenir nous réserve d’autres défis… mais également des occasions à saisir. En se basant sur les cinq tendances observées dans le rapport Tendances Fjord 2022, Claude Chaffiotte, directeur général et dirigeant d’Accenture Interactif au Québec, explique comment les marques peuvent créer de nouveaux systèmes et des relations positives.
Qu’est-ce qu’un XTRA?
XTRA est une section qui regroupe des contenus promotionnels produits par ou pour des annonceurs.
1. « Viens comme tu es »
La montée de l’individualisme et de l’indépendance est au cœur de la guerre des talents.
Les entreprises cherchent l’équilibre entre encourager l’individualité de chacun et cultiver l’appartenance à une communauté. Ce n’est pas simple.
Claude Chaffiotte, directeur général et dirigeant au Québec d’Accenture Interactif
Si des employés souhaitent adopter un rythme de travail différent, diversifier leurs sources de revenus en démarrant leur propre projet en parallèle ou encore prendre soin d’eux-mêmes et de leurs proches, mieux vaut faire preuve d’ouverture. Sinon, ces mêmes talents pourraient être attirés par d’autres entreprises.
2. La fin de la mentalité d’abondance
Les défis d’approvisionnement se multiplient dans une foule de domaines : énergie, alimentation, automobile, biens de consommation… Dans pareil contexte, l’économie circulaire pourrait bien déloger l’ancien modèle « achetez, utilisez, jetez ».
Certaines entreprises revalorisent les biens d’occasion, minimisent l’emballage et adaptent leurs procédés de fabrication et de livraison pour diminuer les coûts. En raison de leur grande taille, les retombées potentielles de leurs actions sont tout aussi grandes.
Claude Chaffiotte, directeur général et dirigeant au Québec d’Accenture Interactif
Selon Accenture, 62 % des gens sont plus fidèles aux expériences qu’aux marques. Un emballage plus vert ou une livraison plus écologique suffit parfois à séduire une clientèle sensible à l’écoresponsabilité.
3. La nouvelle frontière
Comme il en est à ses balbutiements, le métavers demeure un concept encore peu défini, promettant aux gens et aux marques un nouvel environnement de vie et de travail inspiré des jeux vidéo. Étant donné que les géants technologiques y investissent massivement, son potentiel semble pourtant bien réel.
Des technologies comme la chaîne de blocs et les cryptomonnaies font en sorte que le métavers repose sur des bases très fortes. Nous sommes à l’aube d’une nouvelle définition d’Internet, rendue possible par le numérique et par la 5G.
Claude Chaffiotte, directeur général et dirigeant au Québec d’Accenture Interactif
4. Ce que nous savons
Les gens n’ont jamais eu autant de questions… mais les réponses obtenues sont tout aussi variées et proviennent d’innombrables sources. Dans ce contexte de prudence, voire de doute, les marques qui souhaitent gagner la confiance du public ont intérêt à faire preuve d’authenticité et de transparence.
Cette recherche de vérité nous ramène à la raison d’être des entreprises. Plutôt que d’offrir de simples paroles, certaines d’entre elles développent des mises en application bien concrètes de leur engagement au service de la planète.
Claude Chaffiotte, directeur général et dirigeant au Québec d’Accenture Interactif
5. L’ère de la bienveillance
La bienveillance est aujourd’hui visible, valorisée et discutée, et pas seulement au sein des entreprises du domaine de la santé. L’éveil aux défis de santé mentale (comme l’épuisement professionnel), de même que l’adoption de saines habitudes de vie, encourage les marques de toutes les industries à prendre soin de leurs employés et de leurs clients.
Chaque petit geste qui permet de gagner du temps ou de rendre les choses plus simples et plus accessibles contribue à améliorer l’expérience client ou employé, en plus de démontrer qu’une entreprise se soucie réellement de ses gens.
Claude Chaffiotte, directeur général et dirigeant au Québec d’Accenture Interactif