ServiceNow Milieu de travail : l’avantage d’améliorer l’expérience employé dans une nouvelle ère au travail

Alors que la transformation numérique continue de faire évoluer nos façons de travailler, les employeurs ont l’occasion de moderniser leur entreprise encore plus. Quelle est la procédure pour planifier une vidéoconférence avec un client ? Auprès de qui doit-on se faire rembourser une dépense admissible ? Les entreprises investissent des sommes importantes pour bonifier leur expérience client; pourquoi ne pas améliorer celle de leurs propres employés aussi ?

Le potentiel inexploité d’une excellente expérience employé

Les environnements de travail ne ressemblent plus à ce qu’ils étaient il y a un an. L’endroit où nous travaillons et la façon dont nous travaillons ont changé – et ces changements sont là pour de bon. La capacité d’offrir une excellente expérience employé est devenue un atout pour attirer et conserver les talents. Pour les organisations, les avantages qui y sont liés vont bien au-delà des ressources humaines; ils touchent aussi les services juridiques, ceux liés à l’emploi, etc.

Dans une étude réalisée par ServiceNow auprès de plus de 1 400 employés d’organisations de partout dans le monde, la moitié des participants ne croyaient pas que leur employeur se souciait d’améliorer leur expérience de travail. Plus spécifiquement, ils affirmaient qu’il était difficile pour eux de se renseigner quant à leurs avantages sociaux, d’obtenir du matériel informatique ou d’être informé des développements après avoir fait parvenir une demande ou soulevé un problème.

Pourtant, la même étude révèle que le taux de satisfaction des employés est élevé lorsqu’ils disposent d’outils faciles d’utilisation pour accéder à de l’information. « Chaque moment en milieu de travail est une occasion de satisfaire ses employés pour en faire de puissants ambassadeurs pour votre marque. C’est devenu particulièrement important au cours de la dernière année, maintenant que les équipes en télétravail cherchent à être connectées et à interagir avec d’autres », explique Sebastien Ferreira, directeur des ventes pour l’est du Canada à ServiceNow.

Soutenir les employés au moyen des outils dont ils ont besoin

En mettant l’employé au cœur d’une stratégie d’engagement, des organisations parviennent à créer des milieux de travail productifs, positifs et connectés qui améliorent l’expérience globale de leur personnel. L’un des ingrédients clés pour permettre aux employés de donner le meilleur d’eux-mêmes est de leur fournir des solutions modernes et numériques qui leur permettent de gagner du temps et de simplifier les tâches à accomplir.

En tant que fournisseur de workflows digitaux, ServiceNow propose un certain nombre de nouveaux outils pour améliorer l’expérience des employés dans des domaines tels que la planification du cheminement de carrière et la rétroaction interne. Journey Accelerator est une application qui aide les gestionnaires à créer des plans personnalisés basés sur les rôles de leurs employés et pouvant les aider à mieux vivre des moments charnières – comme l’intégration d’un nouvel employé, une promotion ou une mutation. Listening Posts est un outil qui évalue les sentiments des employés au moment précis où ils reçoivent de l’aide. Les dirigeants disposent ainsi de l’information en temps réel pouvant les aider à résoudre rapidement les problèmes afin d’améliorer l’expérience des employés.

Un net avantage par rapport aux plateformes actuelles de ressources humaines

Même les organisations qui investissent dans de puissantes plateformes de ressources humaines peinent à répondre aux attentes de leur personnel. Pourquoi ? Parce que ces solutions sont d’abord conçues pour combler les besoins de l’équipe de gestion et non ceux des employés. Lorsque chaque service d’une organisation possède ses propres procédures, ses propres systèmes et sa propre interface, il incombe à l’employé de s’y retrouver. Cette situation s’avère une source de frustration majeure lorsqu’il s’agit de régler un problème tout simple.

Une technologie axée sur l’expérience employé

De plus en plus d’entreprises se tournent vers des plateformes technologiques intégrées qui utilisent des workflows digitaux pour centraliser les besoins des employés, que ce soit pour les équipes en technologie de l’information, aux ressources humaines, en comptabilité ou aux services juridiques. « Aux yeux des employés, la complexité back-end désuète doit laisser place à une expérience simple et sans heurts. C’est particulièrement important pour les nouveaux membres d’équipes qui ont été embauchés pendant la pandémie et qui pourraient se sentir confus face aux processus de l’entreprise », mentionne Sebastien Ferreira. Dans sa plus récente version « Québec », la Now Platform de son employeur a notamment recours à la recherche par intelligence artificielle et à un module TI prédictif pour simplifier l’expérience des utilisateurs.

Que faut-il en retenir ? Lorsque les employeurs répondent aux besoins évolutifs de leurs employés, ceux-ci peuvent mieux se concentrer sur leur travail et offrir une expérience tout aussi positive à ceux avec qui ils travaillent. Découvrez comment la Now Platform de ServiceNow peut aider votre entreprise à offrir une expérience exceptionnelle à ses employés.