Ce n'est pas parce que l'hôtel est réservé et le prix de la chambre confirmé que vous pouvez boucler votre budget de vacances. Au moment de payer la note, bien des hôtels réservent des "surprises". Rien qu'aux États-Unis, il est estimé que les hôtels ont collecté 1,95 milliard de dollars en frais supplémentaires en 2012. Voici des éléments à surveiller pour éviter les mauvaises surprises à la fin des vacances.

Les frais divers

Voilà un concept pour le moins flou souvent ajouté au prix de la chambre. Ces sommes, qui peuvent s'élever jusqu'à 25$ voire 30$ par jour, peuvent couvrir, ou non, une panoplie de services, allant des frais d'accès à l'internet à l'eau embouteillée en passant par un accès au gymnase de l'hôtel. À Las Vegas, le célèbre Caesar's Palace, qui se vantait jusqu'à tout récemment de ne pas en facturer à ses clients, s'est ravisé il y a quelques mois et demande maintenant entre 10$ et 25$ par séjour.

Les bouteilles d'eau

Vous vous levez au beau milieu de la nuit et notez qu'une bouteille d'eau a été déposée sur votre table de chevet. Même endormi et assoiffé, pensez-y deux fois avant de l'ouvrir. Cette bouteille pourrait ne pas être gratuite, même si elle n'est pas placée dans le mini-bar.

L'accès à l'internet

Les enfants veulent accéder à Facebook une fois rentrés à l'hôtel le soir? Envie de donner des nouvelles à la famille par courriel? Mieux vaut descendre dans le hall, où l'accès à l'internet est souvent gratuit, pour éviter de débourser de 10 à 20$ pour un accès au web de 24 heures. Sans compter que certains hôtels facturent en fonction du nombre d'appareils qui accèdent à l'internet!

Les appels locaux

Incroyable, mais vrai: à l'heure de la téléphonie par l'internet, bien des hôtels factureront votre appel fait pour une réservation au restaurant. Mieux vaut lire attentivement les petits caractères avant de décrocherle combiné et de composer!

L'enregistrement

Bien des hôtels ne permettent pas de s'enregistrer avant 15h le jour de l'arrivée. Certains d'entre eux demanderont même aux clients de payer des frais qui peuvent s'élever à 50$ pour s'enregistrer quelques heures à l'avance.

Le stationnement

On l'oublie parfois, mais garer la voiture peut rapidement faire monter le coût d'un séjour, particulièrement dans les grandes villes. Avant de se présenter avec une auto, informez-vous auprès de l'hôtel pour savoir s'il existe une entente avec un stationnement à proximité qui permet de payer un tarif moindre.

La livraison du journal

Super, un journal à la porte en se levant le matin! Conseil d'ami: faire un tour à la réception de l'hôtel pour s'assurer que l'exemplaire est gratuit.

Le droit de refuser

Au Québec, la loi est claire: un commerçant ne peut vous demander de payer pour quelque chose que vous n'avez pas demandé. Si le journal livré à la porte le matin est facturé, le client peut refuser de payer. «Si ça arrive, vous pouvez dire au commerçant que vous n'étiez pas intéressé et qu'il n'a pas à vous le facturer», recommande Jean-Jacques Préaux, responsable des communications à l'Office de la protection du consommateur.

Lors d'un séjour à l'extérieur du Québec, les choses se compliquent. Ce sont alors les lois locales qui s'appliquent, d'où l'importance de bien se renseigner avant de réserver dans un hôtel, pour savoir où l'on met les pieds... et le porte-monnaie.