Le groupe Louvre Hotels (Starwood Capital) a lancé dans 23 établissements à l'enseigne Campanile et Première Classe une procédure d'arrivée et de départ de l'hôtel, simplifiée et plus rapide, par internet, présentée comme une «première» dans l'hôtellerie économique européenne.
Le client, qui réserve directement son hôtel, pourra, s'il le souhaite s'inscrire pour cette procédure simplifiée. Une fois inscrit, il peut se faire pré-enregistrer en ligne et obtient un code pour récupérer la clé de sa chambre sans attendre.
La veille de son départ, il reçoit un courriel pour préparer son check-out. Il paie l'ensemble de son séjour directement par ordinateur, tablette ou téléphone intelligent sans passer par la réception.
Pour Louvre Hotels Group, il s'agit de «faciliter le parcours du client», lui apporter «un service complémentaire» en «améliorant la fluidité d'accès et donc le confort du client», notamment aux heures critiques d'arrivée en fin d'après-midi ou de départ le matin, a expliqué à l'AFP Nathalie Duneau, directrice marketing de Louvre Hotels Group.
Il s'agit aussi pour le deuxième groupe hôtelier européen de «faire préférer» à ses clients «les canaux de réservation directs», plutôt que des agences ou des sites internet de réservation qui sont commissionnés.
Enfin, autre avantage: «renforcer les ventes additionnelles» de petit-déjeuner ou de restauration, car le pré-enregistrement en ligne est «un moyen d'engager le dialogue avec un client à un moment où il est plus disponible».
Cette procédure dématérialisée devrait être progressivement déployée dans tous les réseaux Campanile et Première Classe en France, puis à l'international. Le groupe cherche à l'étendre aux autres enseignes du groupe, comme Kyriad et Golden Tulip, mais cela sous-entend d'abord normaliser des systèmes informatiques qui sont pour l'instant hétérogènes.
Louvre Hotels Group compte plus de 1000 hôtels dans 42 pays, du 1 au 5 étoiles.