98,7% des aéroports européens permettent à leurs passagers de se connecter à internet, dont plus de la moitié de manière gratuite, selon une étude du Conseil international des aéroports-Europe (ACI Europe), publiée mercredi 25 avril. Ce rapport démontre que les plateformes européennes ont de plus en plus recours aux médias sociaux, pour communiquer avec leurs voyageurs et les informer en temps réel.
À ce jour, plus des trois quarts (77%) des aéroports européens sont actifs sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. Cela représente une hausse de 43% pour l'ensemble des aéroports en Europe entre 2010 et 2011. Rien qu'en Europe centrale, les utilisations de ces canaux de communication ont explosé de 800% en une année.
Les plateformes aéroportuaires les utilisent pour, entre autres, communiquer en cas de perturbations, assurer le service clientèle ou encore proposer des offres promotionnelles.
L'utilisation des téléphones intelligents pour tenir informés les passagers pourrait également progresser dans les prochaines années. À ce jour, un tiers des aéroports du Vieux Continent a développé des applications mobiles à destination du grand public. Les plus grands aéroports (plus de 10 millions de voyageurs par an) semblent dans ce domaine plus en avance que leurs homologues de plus petite capacité. Plus de la moitié d'entre eux (56%) propose ce type d'outils.
L'ACI-Europe représente plus de 400 aéroports, disséminés dans 46 pays européens. Ses membres couvrent 90% du trafic global en Europe, avec plus de 1,5 milliard de voyageurs par an.