Pour la deuxième fois en quelques mois, une grève menace Air Canada. Sans contrat de travail depuis le 31 mars dernier, les 6800 agents de bord syndiqués du transporteur aérien menacent de débrayer dès mercredi matin, 0h01, si les négociations en cours devant les médiateurs nommés par Ottawa restent vaines. Ce qui ne sera pas sans conséquence pour les voyageurs.

1. Les vols seront-ils maintenus en cas de grève?

Certainement pas tous. Air Canada refuse d'évaluer le nombre de vols qui seraient annulés. «Nous préférons ne pas faire de commentaires sur une situation hypothétique», précise la porte-parole Isabelle Arthur, mais le transporteur aérien prévient déjà que seul un horaire «partiel» pourra être respecté. Les liaisons maintenues seront assurées par les partenaires d'Air Canada. Un plan de contingence pourrait également permettre à des cadres d'assurer le service à bord de certains vols. En cas de grève: consultez impérativement le site de l'aéroport Montréal-Trudeau pour connaître l'état de votre vol.

2. Les voyageurs peuvent-ils modifier leurs réservations dès maintenant?

Oui. Air Canada a déjà mis en place une politique de modification plus souple qui permet de devancer ou de reporter jusqu'au 9 décembre, sans aucuns frais, un vol prévu au cours des six jours suivants l'absence d'un règlement (par exemple: en date du 19 septembre, les changements sont assouplis pour les vols jusqu'au 25 septembre, puis en date du 20 septembre, ils le seront jusqu'au 26, et ainsi de suite). Les voyageurs qui souhaitent reporter après le 9 décembre leur billet n'auront pas à payer les frais de modification habituellement en vigueur. Toutefois, si les nouveaux billets choisis sont plus chers, ils devront assumer la différence.

3. Comment modifier une réservation?

Les réservations effectuées sur le site internet d'Air Canada ou auprès de l'une de ses centrales téléphoniques peuvent être modifiées soit sur le site du transporteur aérien (aircanada.com), soit en appelant au  1-888-247-2262, option 4 (le nombre d'appels, et donc le temps d'attente, risque toutefois d'être élevé). Les clients qui ont traité avec un agent de voyage doivent le contacter directement.

4. Les voyageurs peuvent-ils être remboursés?

Pour le moment, non. Les frais habituels s'appliquent. La donne changera toutefois en cas de grève et Air Canada remboursera intégralement tous les vols annulés.  Mais qu'en est-il des réservations d'hôtels, des locations d'auto et autres engagements pris à destination par les voyageurs? Pour le moment, aucune compensation n'est prévue. La porte-parole d'Air Canada, Isabelle Arthur, n'a pas voulu préciser si des compensations seront offertes pendant un éventuel débrayage.

5. Ottawa peut-il intervenir?

En cas d'impasse dans les négociations, le gouvernement conservateur pourrait déposer un projet de loi forçant le retour au travail des agents de bord tel qu'il l'a fait en juin dernier pendant la grève des agents des centres d'appels et des comptoirs d'enregistrement. Les parties patronale et syndicale avaient trouvé une entente alors que les députés commençaient l'étude du projet de loi, qui n'a donc jamais été appliquée. À noter que les pilotes et les mécaniciens syndiqués d'Air Canada sont également sans contrat de travail depuis le 31 mars dernier.