Plus de 80% des passagers français et étrangers sont satisfaits par les services des aéroports de Roissy-Charles-De-Gaulle et d'Orly, selon un sondage BVA pour Aéroports de Paris, le gestionnaire des aéroports parisiens, publié mardi.
La plateforme aéroportuaire d'Orly recueille 87% de satisfaction, ce qui la place en deuxième position derrière Zurich (89%), selon les résultats de cette enquête. A taille équivalente, Roissy-Charles-De-Gaulle se classe également deuxième avec 84% de satisfaction, derrière Amsterdam-Schiphol (86%). Dans ce palmarès regroupant seize aéroports, Milan-Malpensa arrive dernier (69% de satisfaction).
L'étude indique que neuf voyageurs sur dix sont satisfaits de l'information sur les vols diffusée sur les écrans d'affichages et les téléviseurs dans les aéroports parisiens. Les comptoirs d'information apparaissent également comme un atout (88% pour Orly et 87% pour Roissy), à la différence d'autres plateformes aéroportuaires, en concurrence directe avec Orly, telles que Munich (66%) et Milan Malpensa (61%).
Selon ce sondage, la police aux frontières est bien perçue dans les aéroports parisiens (86,6% de satisfaction à Orly et 84,3% à Roissy). Parmi les points faibles à améliorer cependant pour Roissy figurent les toilettes et les boutiques (respectivement 78,6% et 75,6%). Les bars et restaurants sont en outre plus critiqués dans les deux aéroports (70% de satisfaction à Roissy et 69,3% à Orly). Ce sondage a été réalisé en juillet et août 2010 et de janvier à mars 2011 sur un échantillon de 3.701 passagers ayant fréquenté lors des douze derniers mois l'un des seize aéroports européens étudiés. Les entretiens ont été réalisés par le biais d'un questionnaire administré en face à face par les enquêteurs en salle d'embarquement.