Les problèmes de gestion des bagages, de contrôles de sécurité et de perturbations du trafic irritent le plus les passagers.
Selon l'étude Navigating the Airport of Tomorrow (découvrir l'aéroport du futur), commanditée par l'analyste Amadeus et dévoilée mercredi 22 juin, les problèmes liés à la gestion des bagages, aux contrôles de sécurité et aux perturbations du trafic sont ceux qui irritent le plus les passagers. Toutefois, ce document révèle que les technologies émergentes pourront bientôt résoudre ces difficultés rencontrées par les voyageurs.
Au rang des problèmes les plus fréquemment rencontrés par les voyageurs à l'aéroport, et les plus irritants, figurent en première place les perturbations du trafic aérien. 43% sont ainsi demandeurs de solutions pour améliorer ces situations de crise. 34% aimeraient aussi que les technologies améliorent le traitement des bagages. Un même pourcentage de voyageurs souhaiterait voir des solutions apportées aux retards à l'enregistrement des bagages ou à leur récupération.
D'après cette étude, leurs souhaits pourraient prochainement être exaucés grâce au développement des nouvelles technologies. Celle basée sur la «Communication sans contact», NFC, pourrait notamment permettre aux voyageurs d'enregistrer eux-mêmes leurs bagages et d'être géolocalisés dans l'aéroport par les compagnies.
La radio-identification (RFID), créant des étiquettes permanentes sur les bagages, aiderait, elle, à suivre l'acheminement des valises en temps réel. Les voyageurs pourraient ainsi être rassurés sur le bon convoyage de leurs valises.
Pour l'information des voyageurs, Amadeus voit d'un bon oeil l'émergence des tablettes tactiles. Avec elles, des agents pourraient se déplacer pour aller à la rencontre des voyageurs et les renseigner facilement n'importe quand.