Les consommateurs peuvent désormais donner leur avis sur les compagnies aériennes sur le site TripAdvisor.
Les avis seront visibles à côté des vols proposés par chaque compagnie aérienne. La société, propriété d'Expedia, a décidé d'incorporer cette nouvelle fonctionnalité à son site.
Après un vol, les utilisateurs pourront donner leur avis sur, entre autres, le transport des bagages, l'embarquement, le respect des horaires, le confort des sièges ou le service à bord.
Les voyageurs cherchant à réserver un vol pourront filtrer les résultats de recherche en fonction des notes attribuées aux compagnies aériennes, et accéder à un lien direct aux critiques SeatGuru.
Ce service, disponible depuis le 12 janvier sur les versions britanniques et américaines de TripAdvisor, va faire de la concurrence au site SkyTrax, une base de données d'avis sur les compagnies aériennes, qui sont classées en fonction du nombre d'étoiles attribuées.
Ce système a été adopté par les compagnies aériennes, qui s'en servent dans leurs publicités, vantant leur service «quatre ou cinq étoiles».
Etant donné la relation parfois houleuse qu'entretient TripAdvisor avec l'industrie hôtelière, les compagnies aériennes surveilleront certainement de près le succès de cette nouvelle fonctionnalité du site.
https://www.tripadvisor.com/flights