Singapore Airlines est la compagnie qui offre le meilleur service en première classe mais aussi en classe économique, d'après une étude de l'analyste Zagat sur les préférences des voyageurs en 2010.
La compagnie aérienne, toujours populaire, a été désignée meilleure compagnie internationale en première classe et classe économique, devant Cathay Pacific, Emirates et Air New Zealand, qui figurent également en haut du classement dans les deux catégories.
L'étude annuelle de Zagat, qui a interrogé plus de 8000 grands voyageurs internationaux à propos de 90 grandes compagnies aériennes, a jugé les transporteurs sur leur confort, leur service, la nourriture à bord, leur site internet, mais aussi sur d'autres critères comme le rapport qualité/prix, le respect des horaires, la gestion des bagages et les divertissements à bord.
Pour les vols intérieurs aux États-Unis, c'est Continental qui est la plus appréciée parmi les gros transporteurs pour la première classe, tandis que JetBlue a remporté la catégorie classe économique.
Virgin America a été élue meilleure compagnie de taille moyenne pour la première classe et la classe économique, devant Hawaiian et Alaska Airlines.
L'étude a aussi montré que Virgin Atlantic propose les meilleurs divertissements sur les vols internationaux, tandis que JetBlue est la meilleure dans ce domaine pour les vols intérieurs aux Etats-Unis.
Même si les voyageurs interrogés par Zagat ont davantage pris l'avion cette année, leurs priorités semblent avoir évolué après la crise économique.
Interrogés sur leur opinion des taxes imposées sur les bagages par certaines compagnies, 45% des voyageurs ont répondu qu'ils essayaient d'éviter les vols de ces compagnies, et 42% ont affirmé qu'ils adhéraient à un programme de fidélité leur permettant d'éviter ce type de taxe. Seuls 18% ont répondu qu'ils acceptaient de payer ces taxes.
En fait, l'itinéraire est le seul critère de choix qui soit jugé plus important que le prix du billet pour les personnes interrogées; le fait d'avoir déjà voyagé avec la même compagnie, l'heure du vol ou le confort à bord ont tous été jugés moins importants.
«Les voyageurs recommencent à prendre l'avion, mais ils demandent un bon rapport qualité/prix et une bonne qualité de service», a déclaré Tim Zagat, président de Zagat Survey.
«C'est pour cette raison que des compagnies comme Virgin America, Southwest, JetBlue et Continental ont obtenu de bons résultats lors de notre étude».
Les meilleures compagnies aériennes internationales:
Première classe sur des vols internationaux:
1. Singapore Airlines
2. Cathay Pacific Airways / Emirates / Qatar Airways
3. Air New Zealand
Classe économique sur des vols internationaux:
1. Singapore Airlines
2. Air New Zealand / Emirates
3. Cathay Pacific Airways / ANA (All Nippon Airways)
Source: Zagat, https://www.zagat.com