L'automatisation des services dans les aéroports ne semble pas effrayer les voyageurs.
Un sondage réalisé auprès de 2500 passagers dans plusieurs aéroports internationaux révèle que 70% d'entre eux sont prêts à utiliser des installations libre-service pour embarquer dans l'avion, enregistrer leurs bagages, changer de vol, louer une voiture et réserver une chambre d'hôtel.
En 2009, 58% des passagers interrogés se disaient prêts à faire un tel saut vers le libre-service. Le sondage démontre également que la réservation de billets en ligne est une pratique bien installée.
En tout 74% des répondants ont affirmé avoir acheté leur billet d'avion sur l'internet.
Soulignons toutefois que le sondage a été effectué par SITA, une entreprise suisse spécialisée dans la technologie pour l'industrie aérienne.