Cette semaine, JD Power a publié son rapport annuel 2019 sur la satisfaction envers les compagnies aériennes nord-américaines.

La Presse

La satisfaction des consommateurs est à son plus haut niveau, mais les compagnies aériennes ont encore besoin de s’améliorer.

« De nombreuses compagnies ont encore du mal à offrir des services de divertissement, de connectivité, d’alimentation électrique et de restauration », estime Michael Taylor de JD Power.

Les compagnies aériennes sont jugées en fonction de critères tels que le coût du billet, l’avion utilisé, le processus d’embarquement et de débarquement, le soin apporté aux bagages, le personnel et les réservations.

Certaines des compagnies aériennes en tête de liste dans ces catégories incluent :

1 : Jet Blue & Southwest ex aequo

2 : Alaska

3 : Delta Air Lines

4 : American Airlines