Des millions d'utilisateurs des services Hotmail, Office 365 et Skydive de Microsoft ont été affectés par une panne la nuit dernière.
Des internautes de partout au monde ont été privés d'accès à leurs courriels et documents en ligne pendant plusieurs heures.
«Nous nous excusons du désagrément et apprécions votre patience», a écrit Microsoft sur son blogue jeudi soir.
Des utilisateurs d'Australie, d'Angleterre, du Japon et d'Allemagne se sont plaints de la panne.
«Il est temps de penser à changer de fournisseur de courriel», a écrit un internaute canadien sur le blogue de Microsoft.
Plus tard en soirée, Microsoft a expliqué ce qui pourrait avoir causé la panne.
«Nous avons terminé la propagation de la configuration DNS à travers le monde», a indiqué un blogue de Microsoft au milieu de la nuit.
L'entreprise de Redmond croit que le système d'adresses DNS, qui permet d'associer un nom de domaine à une adresse numérique, aurait été en cause.
Microsoft est le dernier en lice à connaître des difficultés avec ses services d'hébergement en nuage. Office 365 est présenté comme une alternative à Google Docs, qui a également connu des ratés mercredi pendant une trentaine de minutes.
Les services d'hébergement en nuages se font de plus en plus populaires mais leur fiabilité est souvent mise en doute.
En avril, le groupe Amazon a dû s'excuser après qu'une panne de ses serveurs ait touché pendant plusieurs jours les clients de ses services d'informatique dématérialisée.
Plusieurs sites importants, Foursquare, Quora et Reddit avaient connu des ratés techniques.