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Panne majeure chez Vidéotron mercredi

Après Bell au début de la semaine, ça a été au tour de Vidéotron de connaître des problèmes avec son service Internet mercredi soir. Du vandalisme sur un lien de fibre optique est à l'origine de la panne.

La panne est survenue à 18h40 mercredi.

Vidéotron refuse de dire exactement combien d'abonnés ont été touchés, mais précise qu'une «bonne majorité» des 850 000 abonnés au Québec ont été privés de leur lien Internet.

C'est un lien de fibre optique entre Gatineau et Montréal qui aurait été vandalisé.

«Le système de redondance a pris la relève, mais il y a eu un problème inattendu avec le parc de serveurs qui redirige les adresses IP», explique Isabelle Dessureault, porte-parole de Vidéotron.

En informatique, les systèmes de redondance prennent la relève d'un système en panne, assurant la continuité du service.

Selon Isabelle Dessureault, l'heure à laquelle la panne est survenue, une période «très achalandée», pourrait expliquer que le système de redondance ait flanché.

«Nous allons faire une analyse de ce qui s'est passé. On sait que ce n'est pas une erreur humaine, c'est un problème d'architecture de réseau», dit-elle.

Vidéotron affirme que le service a été rétabli pour tous les clients à 1h jeudi matin.

Problèmes de communication?

Par ailleurs, des clients de Vidéotron ont rapporté avoir eu de la difficulté à joindre le service à la clientèle pour savoir ce qui se passait.

«Le nombre d'appels reçus hier était tellement important, on n'est pas capable de faire face à cette demande-là», dit Isabelle Dessurault.

Selon la porte-parole de Vidéotron, le service à la clientèle a la capacité de gérer un million d'appels chaque mois.

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