Une demande en recours collectif a été déposée contre Bell, parce que le service Internet illimité offert par Sympatico serait souvent interrompu à cause de pannes.
Une demande en recours collectif a été déposée contre Bell, parce que le service Internet illimité offert par Sympatico serait souvent interrompu à cause de pannes.
C'est ce que rapporte ce matin le Journal de Montréal, qui affirme que la requête a été déposée en cour mardi dernier par un citoyen de Laval.
Dans sa demande, le requérant indique que bien que les forfaits offerts par Bell Sympatico offrent une utilisation illimitée, les abonnés font régulièrement face à des pannes.
La demande déposée indique notamment que depuis le début du mois, le service a été inaccessible pendant plusieurs heures les 2, 3, 4, 11, 13 et 14 octobre.
L'homme à l'origine de la demande en recours collectif affirme qu'il a contacté le service technique de Bell pour signaler ces pannes, lesquelles auraient été confirmées par des employés.
Il affirme également qu'à certaines occasions, il n'a pu joindre les préposés du service technique en raison d'une surcharge des lignes téléphoniques.
La demande en recours collectif demande un remboursement pour les moments où le service n'était pas disponible, de même qu'un montant pour les inconvénients subis.
Le 31 août dernier, une centaine de clients avaient été affectés par une panne du service Internet de Bell. La panne, qui selon Bell avait touché entre 200 à 300 clients, avait duré environ 90 minutes.
Bell avait alors affirmé que cette panne était liée à une «carte de transport optique» placée quelque part dans le réseau.