La chaîne de cafés Starbucks permettra sous peu à ses clients de laisser un pourboire au moyen d'une application de paiement mobile. Cela soulève une question: les gens laissent-ils souvent un pourboire à leur barista?
L'entreprise a indiqué mercredi que l'option pourboire, annoncée il y a plus d'un an, serait disponible à compter du 19 mars sur son application mise à jour pour téléphones iPhone. Ce développement survient alors que l'application de Starbucks gagne en popularité, approximativement un achat sur 10 étant maintenant réalisé au moyen d'un appareil mobile.
Après avoir payé avec l'application, le consommateur sera en mesure de laisser un pourboire de 50 cents US, 1 $ US ou 2 $ US dans un délai de deux heures après la transaction. L'option pourboire ne sera disponible qu'à 7000 des quelque 11 000 cafés que possède Starbucks aux États-Unis.
Cette nouveauté met en lumière une question parfois délicate pour les clients, les employés et même Starbucks, qui a fait face à des poursuites en raison de la façon dont le contenu des bocaux à pourboire est partagé parmi les travailleurs.
Certains clients sont heureux de laisser un pourboire, sachant que leur barista gagne un salaire peu élevé, tandis que d'autres estiment qu'ils payent déjà suffisamment et ne devraient pas se sentir obligés de laisser un pourboire en plus.