Alors que les derniers résultats financiers trimestriels témoignent de ventes de 3,57 milliards de dollars, en baisse de 0,7%, Metro lance une application mobile permettant de dresser sa liste d'épicerie. Celle-ci se lie maintenant au site internet renouvelé de l'entreprise où il est possible non seulement de choisir à distance ce qu'on veut mettre dans son panier d'épicerie, mais encore de consulter 4500 recettes, les rabais en circulaire et de se faire proposer des articles personnalisés permettant de cumuler des points quand on est membre du programme de fidélisation.
«Cet écosystème numérique permettra de simplifier la vie des clients à la recherche de temps et d'économies d'argent, mentionne Marc Giroux, vice-président marketing de Metro. C'est un investissement majeur en marketing et en efforts de commercialisation, et un lancement important qui s'inscrit dans la stratégie de personnalisation de la clientèle amorcée en 2010.»
Tant le site metro.ca que l'application mobile permettent de composer une liste d'épicerie par catégorie de produits. Sur des iPhone et iPad, pour l'instant, quand on parle d'appareils mobiles.
«On a fait ce choix, car 75% du trafic vient d'appareils utilisant le système d'exploitation iOS, donc des appareils Apple, explique Marc Giroux. Mais nous planifions un développement sur d'autres plateformes. Cet écosystème est un départ en termes d'initiatives numériques, une fondation pour nous. Il mise sur un site internet extrêmement populaire. Nos clients sont déjà très engagés sur nos plateformes.»
Le site internet de Metro accueille mensuellement 700 000 visiteurs uniques, selon comScore. La page Facebook de l'entreprise compte plus de 251 000 amis au Québec. À combien l'entreprise souhaite-t-elle augmenter son nombre de membres du programme de fidélisation et d'utilisateurs de l'application à moyen terme? «Nous désirons d'abord hausser l'engagement de nos clients envers Metro et augmenter la visibilité de l'ensemble de l'offre, répond Marc Giroux. Environ 40% des foyers québécois sont déjà membres de notre programme de fidélisation.» «L'application gratuite est la plus téléchargée depuis son lancement, il y a trois jours», ajoute Gino Plevano, directeur principal, stratégie et plateforme numériques.
Une campagne publicitaire, conçue par Publicis, soutient le lancement de l'application qui a été créée à l'interne avec la collaboration de Tink, TC Media, Publicis et dunnhumby.
Parallèlement, ces efforts numériques ne devraient pas réduire les investissements papier de la circulaire à court terme. «Mais on peut penser qu'un jour ce sera le cas, dit Marc Giroux. Aujourd'hui, la circulaire est extrêmement consultée. Mais les consommateurs regardent de plus en plus celle en ligne.»