Google Instant et « nouveau Twitter » à l'appui, les gens désirent utiliser des technologies plus simples. Les internautes passent tout naturellement de MySpace à Facebook, des blogues à Twitter. Même chose du côté matériel : le clavier et la souris laissent de plus en plus la place aux surfaces tactiles. « Tout est question de simplicité et d'intuition », résume Mitch Joel, auteur du best seller Six pixels de séparation, qui vient tout juste d'être publié en version française.
Publié il y a plus d'un an, le livre dont ne peuvent se passer les dirigeants des plus grandes entreprises nord-américaines est désormais à la portée des consommateurs francophones en général, et des gens d'affaires en particulier. Il s'en passe des choses dans le secteur technologique en un an, mais l'auteur, et fondateur de l'agence Twist Image, assure que ça ne change rien à la pertinence du message véhiculé par son livre.
« Il aurait été publié il y a cinq ans que ce qu'il contient serait encore d'actualité aujourd'hui », dit-il en entrevue à Cyberpresse. « Il l'est même plus : les gens se contactent et partagent entre eux plus que jamais, et une majorité d'entreprises commence à peine à s'intéresser à ce phénomène. »
En fait, même s'il a été écrit avant l'ère du iPad et des nouvelles formes d'appareils mobiles, Six pixels de séparation demeure une lecture enrichissante, à l'heure où les critiques les plus acerbes des nouveaux médias les dépeigne comme de simples outils d'autopromotion rendent les internautes un peu plus narcissiques chaque jour.
Dans son ouvrage, M. Joel insiste sur les liens de confiance et de partage sur lesquels se fonde le succès du marketing dans les médias sociaux.
On pourrait extrapoler au profit de tous les utilisateurs que l'assistance et la participation sous forme d'écoute et de rétroaction sont les clés du succès dans cette nouvelle webosphère.
« S'intéresser à ce que les gens disent à notre propos sur Facebook, c'est normal. On faisait la même chose avec le répondeur automatique à la maison : contient-il des nouveaux messages? Est-ce que ça cogne à la porte? C'est la nature humaine. »
Les nouveaux outils technologiques ne font qu'étendre cette curiosité à d'autres plateformes: internet, téléphones intelligents, etc. La même logique s'applique aux plus récentes nouveautés sur la Toile, estime Mitch Joel: Google Instant et la nouvelle page d'accueil de Twitter sont des outils plus intuitifs que leurs précédents.
« C'est le principe de l'évolution : on peut faire plus de choses en moins de clics. C'est un autre des messages du livre : peu importe les appareils utilisés, nous sommes de plus en plus connectés avec notre entourage. »