Les messages électroniques peuvent créer des situations émotionnelles lourdes, et des malentendus graves. Un nouvel outil propose des règles de savoir-vivre, pour garder son sang froid dans ses courriels.
Des psychologues ont découvert qu'on a une chance sur deux de comprendre correctement le ton employé dans un courriel, alors qu'on est convaincu de l'avoir compris clairement dans 90% des cas, selon une étude publiée en décembre 2005 dans la revue Journal of Personality and Social Psychology.
Nicolas Epley, coauteur de l'étude et chercheur à l'université de Chicago, expliquait en février 2006 dans Monitor on Psychology que «les messages électroniques sont efficaces pour communiquer du contenu, mais pas des émotions».
Un nouvel outil, baptisé ToneCheck, pourrait permettre de lever les malentendus. Ce «correcteur de ton», lancé le 20 juillet, a pour but de clarifier le message pour qu'il soit perçu correctement par celui auquel le courriel est adressé.
ToneCheck.com affirme «aider les gens à mieux écrire et les empêcher de dire des choses stupides», et propose des «notes émotionnelles» basées sur «huit émotions primaires», dont l'affection, la louange, le chagrin et la honte, pour de meilleures formulations.
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