Apple affirme que ses populaires baladeurs numériques ne brisent pas davantage que n'importe quel autre appareil électronique. Mais sur le Web, les internautes se plaignent...
Apple affirme que ses populaires baladeurs numériques ne brisent pas davantage que n'importe quel autre appareil électronique. Mais sur le Web, les internautes se plaignent...
«Mon iPod est encore brisé. C'est ridicule. La technologie et moi n'allons pas ensemble. Il y a une foutue face triste sur mon iPod ( ) Je suis vraiment tannée d'Apple et de toute forme de technologie», écrit «likethecoin» sur son blogue.
La «face triste» à laquelle cette internaute fait référence est celle qui s'affiche sur les iPod d'Apple quand ceux-ci doivent être réparés.
Elle n'est pas la seule à l'avoir vue. Il est facile de trouver sur Internet un blogueur insatisfait de son iPod.
Piles qui ne peuvent plus être rechargées, écrans rayés ou appareil qui refuse de s'ouvrir, les états d'âmes des propriétaires de iPod sont étalés sur le Web.
Malgré les doléances des consommateurs, Apple soutient que ses baladeurs numériques sont fiables et que le taux de défaillance des appareils est de moins de 5%, ce qui est «plutôt faible» comparativement à d'autres appareils électroniques.
«La plupart de nos consommateurs sont très heureux avec leur iPod», a dit Nathalie Kerris, une porte-parole d'Apple, au «Chicago Tribune».
Selon le journaliste, elle aurait ajouté que la durée de vie des appareils est de quatre ans.
Cette information a toutefois été démentie par la même porte-parole, qui a affirmé au site iLounge avoir été mal citée.
Elle aurait dit que les iPod étaient fabriqués pour durer pendant des années («for years») plutôt que pendant quatre ans («four years»). Une information qui n'a pas encore été commentée par le Chicago Tribune.
Le petit appareil célèbrera en octobre ses cinq ans d'existence. Certains analystes estiment que c'est la popularité des iPod qui fait en sorte que plusieurs d'entre eux aient une courte durée de vie
«Chaque fois que vous avez une telle quantité d'une chose, certains fonctionnent mal», dit Bob O'Donnell, vice président à la firme de recherche IDM.
Un analyste au Enderle Group de San Jose estime tant qu'à lui que 15% des iPod vendus vont connaître des problèmes dans la première année. Un chiffre comparable à celui des téléphones cellulaires, dit Rob Enderle.
Un sondage mené en 2005 par le site macintouch.com auprès de ses lecteurs semble confirmer les dires de l'analyste.
Tous modèles confondus, 13,7% des iPod des lecteurs avaient connu une défaillance.
Certains des lecteurs avaient vu leur iPod être «tué» par la sueur, mais pour plusieurs, c'est une chute qui avait signé l'arrêt de mort de l'appareil. D'autres iPod avaient cessé de fonctionner après que l'utilisateur ait fait une mise à jour recommandée par Apple.
Mais heureusement pour Apple, règle générale, Macintouch.com affirme que la plupart des répondants à son sondage étaient satisfaits du service offert par la compagnie californienne même après qu'ils aient vu le fameux iPod triste.
Avec le Chicago Tribune
Réagissez sur notre blogue: quand le iPod ne répond plus...