La Geek Squad est aux problèmes informatiques ce que les Ghostbusters sont aux fantômes. Toujours prêts à sauter dans leur «geekmobile», les agents de la Geek Squad ont pour mission de voler au secours des utilisateurs d'ordinateurs en détresse, à toute heure du jour et de la nuit. Votre PC vient de planter? 1-800-Geek-Squad.
La Geek Squad est aux problèmes informatiques ce que les Ghostbusters sont aux fantômes. Toujours prêts à sauter dans leur «geekmobile», les agents de la Geek Squad ont pour mission de voler au secours des utilisateurs d'ordinateurs en détresse, à toute heure du jour et de la nuit. Votre PC vient de planter? 1-800-Geek-Squad.
Établie au Canada depuis un peu plus d'un an, l'équipe d'experts en informatique de la Geek Squad offre un service de dépannage à domicile 24 heures sur 24. Vêtus de leur chemise à manches courtes, de leur cravate impeccable et de leurs chaussettes blanches obligatoires, les agents Geek Squad travaillent à tarifs fixes, peu importe le temps passé chez le client.
«Que ce soit pour régler des problèmes de spywares, d'ordinateur planté ou pour installer un système de réseau sans fil, les agents arrivent toujours à l'heure et il n'y a jamais de frais cachés», assure Julien Venante, le tout premier agent Geek Squad du Québec.
Il faut savoir que la Geek Squad, aussi originale soit-elle, est une compagnie de soutien informatique des plus sérieuses, créée aux États-Unis en 1994 et rachetée, quelques années plus tard, par la chaîne de magasins Best Buy.
«Les agents de la Geek Squad sont tous passionnés par l'informatique et ont la volonté de bien répondre aux besoins des clients, explique Julien Venante. Quand nous faisons du service à domicile, nous expliquons au client les étapes de notre travail, comment et pourquoi nous le faisons»
Pour recevoir l'aide d'unagent Geek Squad, il suffit de composer le 1-800-geek-squad (433-5778). Le service est offert dans un rayon d'environ 45 kilomètres autour de l'un ou l'autre des magasins Best Buy de la région de Montréal. Le client peut alors obtenir un rendez-vous dans les 24 ou 48 heures.
«Par contre, Geek Squad ne peut venir en aide aux gens qui utilisent du matériel piraté, souligne Julien Venante. On essaie de faire un travail professionnel et on ne veut pas commencer à patenter sur des systèmes piratés. On veut faire ça propre dès le départ. Il faut que ça marche.»
Les ateliers de février
Durant le mois de février, la Geek Squad donne des ateliers dans les magasins Best Buy du Québec. Des agents sont sur place chaque semaine pour expliquer aux gens comment protéger et entretenir leur système Windows. Ces ateliers se déroulent tous les samedis du mois, à 11h. Il reste donc un atelier, qui aura lieu samedi prochain.
«Nous serons là pour rencontrer les gens et leur montrer comment ils peuvent éviter les problèmes informatiques les plus fréquents, explique M. Venante. Par exemple, certaines personnes ont peur de recevoir des courriels. Alors on leur demande d'abord pourquoi, puis on leur explique comment ils peuvent réduire les risques. On peut éviter bien des ennuis en faisant les bonnes choses dès le départ.»
Les ateliers sont conçus pour les systèmes Windows, plus répandus, mais la Geek Squad peut également venir en aide aux utilisateurs de Macintosh.
Julien Venante porte avec fierté le titre (et l'uniforme) d'agent de la Geek Squad. La Presse lui a demandé quels seraient ses cinq conseils de base pour entretenir et protéger un ordinateur personnel utilisant Windows.
1. Pour éviter les problèmes, il faut d'abord faire les mises à jour critiques. Qu'est-ce qu'une mise à jour critique? Ce sont toutes ces rustines (ou patches) qui vous sont proposés en téléchargement par Windows et qui serviront à combler les failles de sécurité dans le système d'exploitation. La plupart des gens devraient utiliser le système de mise à jour automatique de Windows.
2. Les courriels. Si vous ne connaissez pas la personne qui vous envoie un courriel, n'ouvrez pas les pièces jointes ou les hyperliens vers Internet qui s'y trouvent. Et même si vous connaissez la personne qui vous envoie un courriel, ayez toujours un antivirus à jour et fiable qui vérifiera les fichiers attachés. Soyez vigilant!
3. Pour se protéger des spywares et des virus, il est recommandé de posséder de bons logiciels «anti-spywares» et antivirus. Certains logiciels offerts gratuitement sur Internet peuvent faire le travail, mais les produits des grandes compagnies sont plus fiables. Leurs mises à jour sont faites plus rapidement, tout simplement parce que plus de gens travaillent au développement et à la recherche.
4. Les coupe-feu, ou firewall. Il y a plusieurs bonnes solutions, mais le coupe-feu de Windows est amplement suffisant pour la plupart des gens. Et les utilisateurs plus avancés peuvent aller le configurer. Si vous avez un routeur, même chose, vous gardez votre coupe-feu Windows actif. Évidemment, on en revient encore aux mêmes points: mises à jour du système d'exploitation, anti-spyware et antivirus.; avec tout ça, il y a très peu de risques d'avoir des problèmes.
5. Votre réseau sans fil, si vous en avez un, doit être sécurisé, c'est-à-dire qu'un code doit être nécessaire pour y accéder. Car si quelqu'un fait des choses malveillantes avec votre connexion Internet, on retracera votre adresse IP et vous serez tenu responsable. Toutes les informations pour sécuriser les réseaux sans fil se trouvent dans la boîte du routeur que vous achetez, mais encore faut-il s'assurer de le faire correctement. C'est là que la Geek Squad peut intervenir!